Reaaliaikainen kunnonvalvonta, tie ennakoivaan omaisuudenhallintaan
Omaisuudenhallinta ei ole enää pelkkää huoltokalenterien ylläpitoa tai vikakorjauksien kirjaamista. Kun kriittinen infrastruktuuri, kuten vesilaitosten ja kaukolämpöverkkojen pumppaamot, ovat jatkuvassa käytössä, todellinen arvo syntyy siitä, että tiedetään mitä laitteille tapahtuu juuri nyt.
Reaaliaikainen kunnonvalvonta antaa mahdollisuuden siirtyä reaktiivisesta toimintamallista ennakoivaan päätöksentekoon. Se tarkoittaa, että vikoja ei vain korjata, vaan ne estetään. Samalla optimoidaan energiankäyttö, pidennetään käyttöikää ja vältetään seisokit, jotka voivat pahimmillaan pysäyttää koko verkoston.
Siinä missä perinteiset järjestelmät nojaavat satunnaisiin mittauksiin ja manuaaliseen seurantaan, reaaliaikainen valvonta tuottaa jatkuvaa dataa laitteiden todellisesta tilasta. Tämä data on omaisuudenhallinnan uusi polttoaine ja se tekee kunnossapidosta näkyvää, perusteltavaa ja mitattavaa.
Viimatech tekee datasta käytännön hyötyä
Viimatech 2.0 tuo tähän uudenlaisen näkökulman. Se ei ole pelkkä anturiratkaisu, vaan älykäs digitaalinen kaksonen, joka seuraa moottorien, pumppujen ja puhaltimien toimintaa niiden sähköisten signaalien perusteella.
Ratkaisun ytimessä on ESA-teknologia (Electrical Signal Analysis), joka muuntaa sähköisen virran ja jännitteen vaihtelut mekaaniseksi tiedoksi. Käytännössä se tarkoittaa, että ilman yhtään erillistä anturia voidaan seurata laitteen kuormitusta, hyötysuhdetta ja kuntoa reaaliajassa, ilman pitkiä käyttökatkoja tai monimutkaisia asennuksia.
Kun poikkeama havaitaan, Viimatech tunnistaa sen juurisyyn ja lähettää tiedon automaattisesti asiakkaan verkkotietojärjestelmään. Näin tieto ei jää yhteen sovellukseen, vaan se kulkee suoraan osaksi asiakkaan omaa päätöksentekoa ja kunnossapidon arkea.
Konkreettinen lisäarvo Flowplussan vesi- ja kaukolämpöasiakkaille
Yhteistyössä Flowplus ja Viimatech tarjoavat vesilaitoksille ja kaukolämpöyhtiöille mallin, jossa pumppaamot ovat osana keskitettyä ja standardoitua valvontaa.
Viimatechin järjestelmän liitetään osaksi asiakkaan omaa verkkotietojärjestelmää, kuten Trimble NIS:ää. Kaikki mittausdata ja hälytykset kulkevat automaattisesti samaan ympäristöön, jota käyttö- ja kunnossapitohenkilöstö jo valmiiksi käyttää.
Tuloksena on järjestelmä, jossa:
● laitteen todellinen tila on nähtävissä reaaliajassa
● hälytykset ja suositukset siirtyvät suoraan omaisuudenhallintaan
● kunnossapidon resurssit voidaan kohdentaa datan, ei arvailun perusteella
● investointien tuotto voidaan osoittaa ROI-laskelmilla energiankäytön ja käyttövarmuuden kautta
Tämä ei ole vain teknologiaa, vaan toimintamallin muutos. Flowplussan asiakkaalle tämä tarkoittaa, että pumppaamo ei ole laite, vaan osa jatkuvaa omaisuudenhallinnan prosessia.
Vähemmän seisokkeja, enemmän hyötyä
Käytännön tulokset ovat mitattavia:
● vähemmän suunnittelemattomia seisokkeja ja pidempi käyttöikä
● jopa 10–30 % energiansäästö yksittäisissä pumpuissa
● pienemmät CO₂-päästöt ja parempi verkoston hyötysuhde
● selkeämpi näkymä kunnossapidon ja investointien todelliseen arvoon
Reaaliaikainen tieto ei siis ole vain tekninen ratkaisu. Se on päätöksenteon perusta, joka mahdollistaa järkevän omaisuudenhallinnan ja auttaa pitämään yhteiskunnan kriittiset verkostot toimintavarmoina, kustannustehokkaasti ja kestävällä tavalla.
💬 ”Tehokas omaisuudenhallinta ei synny paperilla, vaan tiedolla, joka kertoo missä kunnossa omaisuus on juuri nyt.”
Tero Auvinen, CEO, Viimatech Digital
Miksi vesilaitoksen tai kaukolämpöyhtiön kannattaa uudistaa pumppaamonsa yhteistyössä kunnossapidon kumppaninsa kanssa?
Monessa vesilaitoksessa ja kaukolämpöyhtiössä pumppaamot ovat verkoston hiljaisia työmyyriä. Ne pyörivät taustalla vuodesta toiseen, kunnes jotain tapahtuu. Silloin kiire, seisokit ja ylimääräiset kustannukset tulevat kerralla pöydälle.
Todellisuudessa pumppaamot ovat verkoston sydän. Niiden käyttövarmuus, energiatehokkuus ja hallittavuus määrittävät, miten hyvin koko järjestelmä toimii ja miten ennakoitavasti omaisuutta voidaan hallita.
Uusi pumppaamo ei ole pelkkä laitehankinta
Kun pumppaamot uusitaan tai saneerataan, ratkaisevaa ei ole vain mitä hankitaan, vaan keneltä. Parhaat tulokset syntyvät, kun hankinta tehdään sellaiselta kumppanilta, joka on mukana myös päivittäisessä kunnossapidossa.
Tämä on juuri se, missä Flowplus erottuu. Flowplus ei ole vain laitetoimittaja, vaan strateginen kumppani, joka yhdistää:
Viimatechin digitaalinen kunnonvalvonnan.
Paikallisen tuen: Asiantuntijat lähellä asiakasta.
Vaihtolaitteet ja varaosapalvelun: nopea palautuminen häiriöistä, valmiit pumput ja moottorit käyttöön ilman odottelua.
Monimerkkihuollon: ei sidonnaisuutta vain yhteen valmistajaan.
Konsultoinnin saneerauksiin ja investointien priorisointiin: kunnonvalvontadata muutetaan konkreettisiksi ROI-laskelmiksi, jotka ohjaavat resurssit sinne, missä hyödyt ovat suurimmat.
Flowplus & Viimatech, uusi pumppaamo heti osaksi keskitettyä valvontaa
Yhdistetyllä Flowplussan ja Viimatecin konseptilla uusi pumppaamo integroituu saumattomasti asiakkaan olemassa olevaan kunnonvalvontaan. Kaikki mittausdata ja hälytykset siirtyvät suoraan asiakkaan käyttämään verkkotietojärjestelmään, kuten Trimble NISiin, ilman erillisiä käyttöliittymiä tai manuaalisia toimenpiteitä.
Näin uusi pumppaamo on samantien keskitetyn ja standardoidun valvonnan piirissä, samalla näkyvyydellä ja reagointinopeudella kuin muukin verkosto. Tämä tekee investoinnista välittömästi hallittavan osan omaisuutta, ei erillistä projektia.
Käyttövarmuus ja energiatehokkuus käsi kädessä
Flowplussan Viimatech-pohjainen digitaalinen kunnossapito tuo uutta tasoa pumppaamojen hallintaan. Signaalien automaattinen keruu ja digitaalinen kaksonen tunnistavat poikkeamat ajoissa ja tarjoavat reaaliaikaisen näkymän laitteen tilaan.
Tuloksena:
● Vähemmän suunnittelemattomia seisokkeja ja pidempi käyttöikä.
● Energiansäästöt jopa 10–30 % yksittäisissä pumpuissa.
● Selkeä CO₂-päästöjen väheneminen ja parempi verkoston hyötysuhde.
● Täysi tilannekuva asiakkaan omassa verkkotietojärjestelmässä, ilman uusia käyttöliittymiä tai koulutustarpeita.
Miksi tämä on järkevää omaisuudenhallinnan kannalta?
Koska kunnossapidon ja investointien välinen raja hämärtyy. Kun sama kumppani vastaa sekä uusista pumppaamoista että niiden ylläpidosta, tieto kulkee saumattomasti. Laitteiden todellinen kunto, energiankäyttö ja huoltotarpeet ovat aina tiedossa.
Tämä mahdollistaa:
● Ennakoivan kunnossapidon, joka perustuu dataan eikä arvailuun.
● Saneerausohjelmat, jotka kohdistuvat aidosti kriittisiin kohteisiin.
● Pitkän aikavälin kustannusten hallinnan ja investointien perustelun johdolle.
Lopuksi
Vesi- ja kaukolämpöverkkojen toimintavarmuus on yhteiskunnan perusinfraan kuuluva asia. Kun pumppaamot hankitaan ja saneerataan Flowplussan kaltaiselta kumppanilta, joka yhdistää digitaalisen valvonnan, kunnossapidon ja paikallisen palvelun, tuloksena on kokonaisuus, joka toimii luotettavasti ja kustannustehokkaasti koko elinkaarensa ajan.
💬 ”Tehokas omaisuudenhallinta ei ole pelkkä prosessi, se on yhteistyötä, dataa ja arjen varmuutta.”
Tero Auvinen, CEO, Viimatech Digital
Verkostopumppaamot, näkymättömät varmistajat ja omaisuudenhallinnan ydin
Sekä kaukolämpö- että vesihuoltolaitoksissa pumppaukseen liittyvä infrastruktuuri on hajautettu ja kriittinen osa verkoston toimintaa. Suuri osa pumppauksesta tapahtuu laitoksissa, mutta merkittävä osa myös verkostossa, erityisesti jäteveden osalta, jossa pumppaamot pitävät virtausta yllä vieton katvealueilla. Kun pumppaamo toimii, kukaan ei huomaa. Kun se pysähtyy, koko järjestelmä pysähtyy.
Omaisuudenhallinta on näiden sektorien ydintoimintaa. Se tarkoittaa järjestelmällistä tapaa tunnistaa, ylläpitää ja kehittää omaisuutta, kuten pumppuja, venttiilejä, putkistoja ja mittareita sekä optimoida niiden kunnossapito ja investoinnit koko elinkaaren ajalta. Kyse ei ole hallinnosta, vaan siitä, että varmistetaan palvelun laatu, turvallisuus ja jatkuvuus mahdollisimman kustannustehokkaasti.
Kaukolämpöverkon pumppaamot ovat energiatehokkuuden ja toimitusvarmuuden takaajia. Ne ylläpitävät paine-eroja ja kiertoa, jotta lämpö siirtyy tuotannosta asiakkaiden lämmönvaihtimille. Hyvin hoidettu omaisuudenhallinta näkyy suoraan verkoston tehokkuudessa ja kustannusten hallinnassa. Pumppaamo ei ole vain metallia ja sähköä, vaan osa lämpöketjua, joka pitää kaupungin toimivana.
Vesihuollon puolella jäteveden pumppaamot ovat ympäristöriskien etulinjassa. Ne siirtävät jätevettä kohti puhdistamoa, ja jos pumppaamo pysähtyy, jätevesi ei pysähdy, vaan se etsii uuden reitin, usein väärän. Jäteveden pumppaamoiden omaisuudenhallinta tarkoittaa elinkaaren, kunnon ja automaation hallintaa sekä riskiluokituksia ja varautumista kriittisiin kohteisiin. Kun omaisuus on hallinnassa, myös riskit ovat hallittavissa.
Flowplus, kokonaisvaltainen kumppani omaisuudenhallintaan
Flowplus tarjoaa kaukolämpö- ja vesilaitoksille kokonaisvaltaisen kumppanuuden verkostopumppaamojen omaisuudenhallintaan. Flowplussan palvelu yhdistää digitaalisen Viimatechin kehittämän kunnonvalvonnan ja energiatehokkuusanalyysin sekä Flowplussan paikallisen tuen ja monimerkkihuollon yhdeksi saumattomaksi kokonaisuudeksi. Reaaliaikainen kunto- ja energiadatan seuranta integroidaan suoraan asiakkaan verkkotietojärjestelmään, ja paikallinen huolto varmistaa, että seisokit pysyvät hallinnassa.
Flowplus tekee omaisuudenhallinnasta käytännönläheistä. Data muuttuu päätöksiksi, joissa tunnistetaan missä kohteessa uusinta, modernisointi tai taajuusmuuttajan asennus tuottaa parhaan hyödyn ja suurimmat säästöt. Tämä ei ole pelkkää huoltoa, vaan strategista kumppanuutta, joka varmistaa, että kriittinen infrastruktuuri toimii tehokkaasti, turvallisesti ja ennakoitavasti nyt ja tulevaisuudessa.
Yhteinen nimittäjä: näkymätön luotettavuus
Kaukolämmön ja vesihuollon pumppaamot ovat eri maailmoista, mutta niitä yhdistää sama totuus: luotettavuus syntyy hallinnasta, ei sattumasta. Omaisuudenhallinta tuo järjestystä ja ennakoitavuutta siihen, mikä muuten olisi vain teknistä ylläpitoa. Se on perusta kestävälle, tehokkaalle ja vastuulliselle infrastruktuurille.
Lopulta kyse on siitä, että pidämme huolta niistä järjestelmistä, jotka pitävät huolta meistä kaikista, lämpimästä kodista, puhtaasta vedestä ja toimivasta arjesta.
Tero Auvinen, CEO, Viimatech Digital
Vieraskynä-blogi
Vesihuollon vuosikello 4. osa
Vuoden viimeisessä osassa keskitytään alkavan talven toimenpiteisiin vesihuollon kunnossapitotehtävien kannalta. Kesän pumppaamokierroksista kerryttetty tieto on myös erinomainen pohja vuoden 2026 vesihuollon kunnossapidon suunnittelulle ja budjetoinnille.
Tarkastuta lämmityslaitteistot
Huolehdi, että kesän lämpimien säiden jälkeen pumppaamojen lämmityslaitteistot ovat kunnossa ja valmiina syksyn viilenevään ilmaan
Vuoden 2026 suunnittelu ja valmistelu
• Käy läpi kesän pumppaamokäynneiltä kerätty data
• Huomioi pumppaamon kunnon ja energiatehokkuuden lisäksi myös turvallisuusvaatimukset
• Huoltotarpeiden priorisointi ja suhteutus budjettiin
• Suunnittele työt ajoissa: varaa keväälle kriittisten kohteiden huollot ja aikatauluta kiireettömät loppuvuoteen.
Jos haluat varmistaa töiden aikatauluksen jo vuoden alussa, lähetä tarjouspyynnöt hyvissä ajoin.
Saneeraukset talviaikaan
Talvikaudella voidaan suorittaa tehokkaammin märän maaperän pumppaamosaneerauksia, koska maa on jäässä. Näin esimerkiksi ympärivuorokautinen maan kuivaaminen ei aiheuta lisätyötä työmaalla
Muista varautuminen myös lähiviikoille
• Syksy on sateista aikaa, ja hulevesiä voi päästä kertymään sinne, minne niiden ei pitäisi kertyä
• Varmista, että yhteystiedot hätätilanteisiin ovat ajan tasalla
• Varmista omaan toimintaan sopivat veden poistomenetelmät
Lataa tästä tulostettava muistilista »
Vuokrakalustoa eri kokoisiin tarpeisiin
Flowplus Oy:n kautta vuokrattavissa on eri kokoisia pumppuja erinäköisiin tarpeisiin. Kauttamme löytyvät jätevesipumput, uppopumput, lietepumput kuin myös suurempi kokoiset ohitusyksiköt vuokralle.
Flowplus tukena tulevan talven suunnittelussa
Flowplus on kumppanisi vesihuollon varmistamisessa vuoden jokaisena päivänä. Autamme varautumaan toimenpiteisiin suunnitelmallisesti ja ammattitaidolla:
- Autamme kustannusarvioissa sekä budjetti- ja tarvesuunnittelussa kesän huoltokierroksilta keräämiemme tietojen pohjalta. Ota yhteyttä, mikäli tarvitset apua vuoden 2026 suunnittelussa.
- Teemme saneerauksia ja uusien pumppaamojen asennuksia ympäri vuoden. Kauttamme tilatut remontit huolehdimme kokonaisvaltaisesti, myös tarvittavan alihankinnan osalta (esim. maanrakennus).
- Flowplus Oy voi tarjota ohipumppauskalustoa vuokralle tai toteuttaa ohipumppauksen kokonaisvaltaisena palveluratkaisuna, joilloin huolehdimme mm. putkistoista, valvonnasta, kasauksesta ja purusta.
Olemme mukana niin asiantuntijatyössä kuin käytännön toteutuksessa – jotta vesihuoltosi toimii tehokkaasti ja luotettavasti ympäri vuoden.
Ota yhteyttä!
Flowplus × Viimatech: Laadun ja ketteryyden liitto
Flowplus ja Viimatech Digital ovat 16.10 tehneet sopimuksen yhteistyön syventämisestä uusien digitalisaatiopalveluiden kehittämisessä ja ylläpidossa. Flowplus on ostanut Viimatechiltä aiemmin Flowplussan käytössä olleen lisenssin sijaan, koko Flowdicator H teknologian ja IPR:n. Viimatech jatkaa erilaisten digitaalisten ratkaisujen kehittämistä, ja yhdessä Flowplussan kanssa tarjoavat jatkossa entistä laajemmat digitaaliset ratkaisut ja palvelukonseptin.
Silloin kun teknologia kohtaa käytännön, syntyy poikkeuksellisia ratkaisuja. Yhdessä Flowplus ja Viimatech vievät teollisuuden, vesi- ja energiahuollon kunnossapidon uudelle tasolle: kohti jatkuvaa laatua, ennakoitavuutta ja toimintavarmuutta.
Kun Viimatechin kehittämät uudet kunnonvalvonnan innovaatiot siirtyvät tuotantoon, vastuu niistä on sen jälkeen Flowplussalla. Flowplussan ISO 9001:2015 -sertifioidut prosessit varmistavat, että sovellukset toimivat jatkossakin turvallisesti, tehokkaasti ja keskeytyksettä. Asiakkaille tämä tuo varmuutta ja jatkuvuutta.
Viimatech keskittyy jatkossakin innovaatioihin ja uusien digitaalisten ratkaisujen kehittämiseen. Näitä sovelluksia ovat ḿm reaaliaikainen kunnonvalvonta ja energiatehokkuusanalytiikka.
Asiakas hyötyy näistä kahdesta maailmasta:
• ketteryydestä ja innovaatioista Viimatechin kautta
• vakaudesta ja turvallisuudesta Flowplussan kautta
Flowplussan ja Viimatechin yhteistyö on uusi toimintamalli koko alalle. Asiakas saa kehittyvän teknologian ja varman sovelluksen ylläpidon samassa paketissa: järjestelmä toimii varmemmin ja tulevaisuus kehittyy jatkuvasti asiakkaan hyväksi.
Flowplus ei ole jatkossa pelkkä huoltokumppani, vaan osa asiakkaan arkea. Yhdessä Viimatechin kanssa Flowplus rakentaa, että pumppaamoiden ennakoiva kunnossapito, laadunhallinta ja innovaatiot yhdistyvät saumattomaksi kokonaisuudeksi.
Lisätietoa:
Flowplus toimitusjohtaja, Petteri Särkiniemi
Viimatech Digital, toimitusjohtaja Tero Auvinen
Uusi palvelukeskus vahvistamaan toimintaa Meri-Lapissa
Flowplus Oy laajentaa toimintaansa perustamalla uuden liiketoimintayksikön Kemiin vuoden 2025 aikana. Uusi palvelukeskus vastaa alueen kasvavaan palveluiden kysyntään ja vahvistaa kunnossapidon palveluiden tarjontaa Meri-Lapissa.
Palvelukeskuksen perustamisen myötä Flowplus tuo alueelle lisää kunnossapidon asiantuntemusta ja osaamista, tarjoten entistä kattavampaa palvelua teollisuuden ja vesihuollon toimijoille. Tämä avaa myös uusia mahdollisuuksia yhteistyölle ja asiakassuhteiden syventämiselle. Alueella toimii useita Flowplussan asiakasyrityksiä, joille palveluita on aiemmin tuotettu muista Flowplussan yksiköistä. Jatkossakin palvelut tuotetaan koko Flowplussan palveluverkoston yhteistyöllä.
”Flowplus on laajentunut merkittäväksi kunnossapidon palveluiden tuottajaksi Suomessa. Meri-Lappi on yrityksellemme yksi strateginen maantieteellinen laajentumisen kohde, palveluiden tarve alueella on lisääntynyt merkittävästi. Olemme saaneet paljon mielenkiintoa yritystämme kohtaan, niin asiakkaiden kuin alueella toimivien kunnossapidon ammattilaisten toimesta. Tällä hetkellä tuotamme palveluitamme 11:stä yksiköstä ympäri Suomea, Meri-Lapin yksikön avaamisen jälkeen yksiköitä on 12. Uskomme, että alueella on merkittävää potentiaalia tuottaa laadukkaita ja kustannustehokkaita palveluja nykyisille ja uusille asiakkaillemme”, kommentoi Petteri Särkiniemi, Flowplus Oy toimitusjohtaja
Uuden liiketoimintayksikön perustaminen on tärkeä askel Flowplussan kasvussa ja asiakaslähtöisen palvelun kehittämisessä. Se myös tukee tavoitetta vahvistaa paikallista läsnäoloa Meri-Lapissa. Seuraava askel on rekrytoida alueelle lisää kunnossapidon ammattilaisia, joille turvallinen ja laadukas tekeminen sekä erinomainen asiakaspalvelu on sisäänrakennettuna.
Rekrytoinnit alueelle on jo aloitettu, ja alueen myynti- ja asiakkuustyötä tulee ensimmäisenä vahvistamaan Juha Heikinmatti, joka aloittaa Flowplussalla 1.4.2025. Juhan tehtävänä on rakentaa ja kehittää asiakassuhteita sekä varmistaa palveluiden sujuva käynnistäminen uudessa yksikössä.
WEG-moottorit jatkossa Flowplussalta
Olemme iloisia voidessamme kertoa, että Flowplus on aloittanut uuden yhteistyön ja voimme jatkossa tarjota asiakkaillemme myös WEG-moottorien jälleenmyyntiä suoraan omalta varastoltamme sekä huoltopalveluja virallisella WEG huoltopartneri statuksella.
WEG on sähköteknologia-alan johtavia toimijoita ja yhtiö panostaa moottoriteknologiaan voimakkaasti. Globaalina toimijana WEG:ltä löytyvät eri maissa vaadittavat hyväksynnät ja sertifikaatit.
Flowplus pystyy jatkossa toimittamaan suoraan varastolta Raumalta 0,18-75kW tehoiset, hyötysuhdeluokkien IE3 ja IE4 moottorit.
”WEG yhteistyö on meille merkittävä askel eteenpäin. Voimme tarjota asiakkaillemme kokonaisvaltaista palvelua aina moottorin hankinnasta huoltoon. Tämä yhteistyö tuo uusia mahdollisuuksia niin teollisuuden kuin vesihuollon asiakkaillemme – olemme valmiina vastaamaan kasvaviin tarpeisiin tehokkaasti ja luotettavasti.” Sakari Uusitalo, Flowplus Oy tekninen päällikkö kommentoi.
Toimimme yhteistyössä WEG moottorien maahantuojan Vuorenmaa Yhtiöt kanssa.
Lisätietoa WEG sähkömoottoreista: https://www.weg.net/institutional/FI/en/
NPS-mittaus: Asiakastyytyväisyys toiminnan keskiössä
Flowplussalla asiakastyytyväisyys on toiminnan kulmakivi, ja yrityksen arvoihin kuuluukin ”Tyytyväinen asiakas”. Tämä arvo ohjaa päivittäistä työtä mahdollistaen yrityksen asiakkaille laadukasta ja ammattitaitoista palvelua. Kevään 2024 NPS-kyselyn tulokset ovat nyt selvillä, ja tulokset osoittavat, että tehdyt toimenpiteet ovat olleet oikean suuntaisia.
Asiakastyytyväisyyden mittaamiseksi Flowplussalla käytetään Net Promoter Score (NPS) -mittaria, joka antaa selkeän kuvan siitä, kuinka hyvin asiakastyytyväisyydessä onnistutaan. Kysely perustuu suositteluhalukkuuteen, josta lasketaan NPS-luku. Luku voi vaihdella -100…+100 välillä. Flowplussalla NPS-mittaus toteutetaan kahdesti vuodessa: keväällä ja syksyllä.
Kevään 2024 kyselyn tulokseksi saatiin 67. Koko vastaajajoukosta 71 % oli suosittelijoita, ja kaiken kaikkiaan toimintaan tyytyväisiä oli 96 % vastaajista. Arvostelijoiden määrä oli vastaajista 4 %. Koko vuoden 2023 NPS-luku oli 51, josta arvostelijoita oli vastaajista 10 % ja suosittelijoita 62 %. Arvostelijoiden määrä on siis laskenut ja vastaavasti suosittelijoiden noussut. Nämä luvut osoittavat, että asiakaskokemusta on onnistuttu vahvistamaan edellisestä mittauksesta.
Avoimissa palautteissa toistuivat samat teemat kuin aiempien vuosien kyselyissä. Flowplussan asiakkaat arvostavat erityisesti töiden sujuvuutta, Flowplussan luotettavuutta sekä henkilöstön asiantuntijuutta. Näiden asioiden parantamiseksi on myös tehty toimenpiteitä syksyn ja kevään aikana. Koko yritystä koskeva
toimintamalli on jalkautettu palvelukeskuksiin ympäri Suomea ja yksiköiden välistä yhteistyötä osaamisen ja resurssien hyödyntämisessä on viety eteenpäin.
On ilo nähdä, että asiakastyytyväisyytemme on kehittynyt positiiviseen suuntaan. Pyrimme jatkuvasti parantamaan toimintaamme monin eri tavoin. Vuoden aikana olemme kehittäneet avainasiakastoimintaamme, tehostaneet asiakas-reklamaatioiden käsittelyä, hyödyntäneet aiempaa paremmin yksiköiden välistä yhteistyötä ja jalkauttaneet yhtenäisen toimintamallin. Kiitämme asiakkaitamme luottamuksesta.
Marko kuula, myyntijohtaja
NPS-mittaus tarjoaa arvokasta tietoa siitä, miten palveluja ja toimintaa voidaan edelleen
kehittää. Seuraavan kerran NPS-mittaus toteutetaan syksyllä 2024. Flowplussalla on sitouduttu jatkuvaan parantamiseen ja asiakastyytyväisyyden ylläpitämiseen.
Kiitos kaikille asiakkaille luottamuksesta ja palautteista, jotka auttavat kehittymään entistä paremmaksi.
Seppo Stenman: ”Luottamuksen rakentaminen on toimivan yhteistyön avaintekijä”
Vesihuollon kunnossapidon vanhempana asiakkuuspäällikkönä Seppo Stenman on kulkenut pitkän tien vesihuollon alalla. Haastattelussa hän avaa kokemuksia uransa alkumetreiltä lähtien, intohimoaan alaa kohtaan sekä rooliaan nykyisessä organisaatiossa.
Stenmanin urapolku vesihuollossa alkoi vuonna 2006, kun hän aloitti työskentelyn Grundfosilla. Vaikka hänellä ei ollut aiempaa kokemusta alasta, hän tarttui tilaisuuteen innokkaasti haasteiden vuoksi. ”En tiennyt tästä mitään, mutta opin arvostamaan sitä,
kuinka paljon tässä on kaikkea”, Stenman kuvailee. Hän korostaa alalla tarvittavaa jatkuvan oppimisen motivaatiota ja valmiutta omaksua uutta tietoa.
Silloiseen rooliinsa hän tuli huoltotyön koordinaattoriksi, jossa toimi esihenkilönä huoltotiimille. Myöhemmin urallaan hänestä tuli huollon asiakkuusvastaava. Rooli toi mukanaan uusia haasteita ja vastuita. Hänen tehtävänään oli huolehtia huollon asiakkuuksista ja varmistaa niiden asianmukainen hoitaminen. Nykyisessä tehtävässään Flowplussalla hänen roolinsa on samankaltainen. ”Minun tehtävänäni on yksinkertaistettuna pitää nykyisistä asiakkaista huolta, löytää uusia asiakkuuksia ja kehittää asiakasyhteistyötoimintaamme”, Stenman selventää.
Tehokasta asiakaspalvelua ja ammattitaitoista yhteistyötä
Seppo Stenmanin rooli vanhempana asiakkuuspäällikkönä kohdistuu huollon asiakkuuksien ylläpitämiseen ja kehittämiseen. Hänen mukaansa ”tiivis yhteydenpito ja avoimuus ovat yksiä avaintekijöistä asiakassuhteiden ylläpitämisessä ja luottamuksen rakentamisessa.” Stenman korostaa pitkäjänteisyyden merkitystä asiakassuhteiden rakentamisessa, sillä luottamuksen voittaminen vie aikaa. Asiakaspalautteen pyytäminen ja asiakkaan kuunteleminen ovat osa työtä, jonka avulla toimintaa voidaan kehittää ja asiakkaiden tarpeisiin vastata paremmin.
Hyvään asiakaspalveluun kuuluu myös toimiva yhteistyöverkosto Flowplussan sisäisessä toiminnassa, sekä vesihuollon että teollisuuden puolella. Stenman lisää: ”Meiltä usein löytyy kokonaisvaltainen palvelupaketti, mitä voimme tarjota asiakkaillemme, ja asiakas voi silloin saada meistä enemmän hyötyä, lisäarvoa toiminnalleen.” Stenman korostaa myös yksilöllisten vahvuuksien merkitystä ja niiden hyödyntämistä avoimesti. Hän toteaa: ”Meillä on täällä kavereita, joilla on kyky tehdä metalleille tai pumpuille tai sähkökeskuksille asioita, joita minun äly ei riitä ymmärtämään. Jokaisella on omat vahvuutensa ja niitä kannattaa vaalia ja hyödyntää.”
Kestävän kehityksen ja ympäristövastuun merkitys vesihuollon kunnossapidossa ovat Stenmanista tärkeitä aiheita. Hän painottaa: ”Meidän täytyy ymmärtää pumppujen päästövähennyksestä, energiatehokkuuden kannalta merkittäviä tietoja ja mikä sähkö on vihreintä.” Stenman korostaa, että nämä asiat ovat tulevaisuudessa entistä tärkeämpiä myös vesihuollon alalla. Flowplussan, alan ammattilaisena, tulee osata kertoa näistä myös asiakkailleen, koska tiedetään, että pumppuenergian käyttö on noin 15 % koko maailman energian käytöstä. Stenman lisääkin vielä: ”Näistä asioista on otettava koppi, eikä näitä asioita saa väheksyä millään tavalla”.
Asiakkaiden odotuksiin vastaaminen palvelun luotettavuudesta, laadusta ja saatavuudesta on Stenmanille keskeinen tavoite. Hän painottaa vasteaikojen merkitystä ja pyrkii yhdessä muun henkilöstön kanssa kehittämään viestintää ja yhteistyötä asiakkaiden suuntaan yhä toimivammaksi.
Uuden oppiminen motivaattorina – luonto terapiana
Työ vesihuollon alalla, kuten Seppo kuvailee, on monipuolista ja vaatii sekä alan tiedon tutkimista myös oppimisen nälkää. Vastapainona kaikelle, hän kertoo olevansa intohimoinen mökki-, luonto- ja kasvimaaihminen. Luonto toimii paikkana, jossa pääsee rauhoittumaan.
Lappi on lähellä Sepon sydäntä, ja siitä kertoo myös aikanaan tapahtunut vihkiminen Saanan huipulla sekä tuleva Varangin niemimaan kesälomamatka. Mökki löytyy kuitenkin Lappia lähempää eteläisestä Suomesta ja sinne mennessä unohtuvat nopeasti arjen kiireet. ”Lappiin mentiin ennen mökkiä aina ihmettelemään, että miten kaunista siellä voikaan olla. Nyt kuitenkin mökki on minun harrastukseni ja terapiani”, Stenman summaa.
Sepon ura vesihuollon parissa on esimerkki omistautumisesta ja jatkuvasta kehittymisestä vesihuollon alan ammattilaisena. Hänen kokemuksensa ja näkemyksensä ovat arvokas voimavara Flowplussalle toiminnan kehittämiseksi ja asiakkaiden tarpeisiin vastaamiseksi.
Seppo Stenmanin sekä muiden kunnossapidon ammattilaistemme yhteystiedot löytyvät yhteystieto-sivuiltamme. Klikkaa painikkeesta lisätietoa! Yhteystiedot
Poljetaan yhdessä rahaa syöpätyöhön – Watermark 2024
Vesialan ammattilaiset polkevat jo viidettä kertaa hyvän asian puolesta! Asentajat, suunnittelijat, vesilaitosten työntekijät, tavarantoimittajat, tukkumyyjät – me kaikki haluamme auttaa lapsia ja nuoria sekä heidän perheitään tärkeässä syöpätyössä. Siksi poljemme kesällä jälleen 500 kilometriä, olipa takana treenikilometrejä kymppitonni taikka kymmenen.
Jos olet Flowplussan tai muun Watermark-pyöräilyn kumppaniyrityksen asiakas, olet tervetullut mukaan Watermark-pyöräilyyn polkemaan rahaa Sylvalle lasten ja nuorten syöpätyöhön perjantai 2. – maanantai 5.8.2024 reitille Vantaa-Salo-Siuntio-Vantaa.
Sinun ei tarvitse olla huippupyöräilijä, mutta matkan tekoon tarvitaan kyllä maantiepyörä – oma tai lainattu.
Pyöräilijät polkevat kolmessa eri ryhmässä (20/25/30 km/h) oman kunnon mukaan. Matkaa kertyy ryhmästä riippuen 420–530 km. Tärkeintä reissussa ei ole viimeisen päälle trimmattu urheilusuoritus vaan yhdessä tekeminen. Ja mikä vielä tärkeämpää, haluamme ojentaa auttavan käden niille henkilöille ja perheille, joiden elämää syöpä parhaillaan ravistelee.
Reissu on pyöräilijälle ilmainen, mutta odotamme hänen tekevän Sylvalle 100-150 € lahjoituksen. Hintaan sisältyy ajoasu, hotellit, ruokailut, ryhmäkohtaiset huoltoautot ja mahtava tsemppiporukka. Sinä voit vain polkea ja nauttia fiiliksestä!
Watermark-pyöräilyssä mukana Xylemin rinnalla ovat Flowplussan lisäksi: Dahl, NIBE, Purus Unidrain, Wavin ja Pipelife.
Kysy lisää ja tule mukaan!
Jos innostuit, niin ota rohkeasti yhteyttä, niin kerromme mielellämme lisää Watermark-pyöräilystä. Pyöräilyyn pitää ilmoittautua mukaan 21.4.2024 mennessä, reissulle mahtuu mukaan noin 50 henkilöä.
Jos et pääse osallistumaan pyöräilijänä, niin halutessasi voit auttaa pyöräilijöitämme erilaisin keinoin myös taustajoukoista käsin.
Viime kesän fiiliksiä
Katso esittelyfilmi vuoden 2023 pyöräilystä, niin pääset jo nyt mukaan fiilikseen. Filmi löytyy täältä.
