Flowplus Oy:n ja Prysmian Oulun tehtaan pitkäjänteinen yhteistyö vahvistaa tuotannon sujuvuutta
Prysmian Group Finland Oy: yli vuosisadan mittaista kaapeliosaamista
Prysmian on Suomen johtava kaapeliratkaisujen tarjoaja, jonka tuotemerkit tunnetaan korkealaatuisista tuotteistaan. Yhtiöllä on vahva asema kaapelialalla niin Suomessa kuin kansainvälisesti. Kirkkonummen Pikkalan ja Oulun Ruskon tehtaat työllistävät Suomessa noin 650 alan ammattilaista. Prysmian Group Finland Oy on osa maailman suurinta energia- ja telekaapeleiden sekä kaapelijärjestelmien toimittajaa Prysmian Groupia, joka toimii yli 50 maassa ja työllistää globaalisti noin 30 000 henkilöä.
Yhteistyö Flowplus Oy:n kanssa
Flowplus Oy:n erikoisosaamista ovat moottorien, pumppujen, puhaltimien ja venttiilien huollot ja korjaukset. Flowplus pyrkii vastuullisuusperiaatteiden mukaiseen toimintaan, pidentäen laitteiden elinkaarta ja edistäen kiertotaloutta ennakoivilla huoltotoimilla.
Yhteistyö Prysmianin Oulun tehtaan kanssa alkoi yli kymmenen vuotta sitten, jolloin Flowplus toimi Oulussa vielä nimellä MDA Service Oy. Yhtiön nimeen ja organisaatioon liittyvät muutokset eivät kuitenkaan ole vaikuttaneet palvelun laatuun. Kunnossapitopäällikkö Petri Isopoussu Prysmianilta vahvistaa:
”Meillä on ollut yli 10 vuoden yhteistyö Flowplussan edeltäjän, MDA Service Oy:n, kanssa. Onneksi firman vaihto ei ole näkynyt mitenkään — yhteistyömme on toiminut erinomaisesti.”
Huoltotoimenpiteet osana tuotannon sujuvuutta
Flowplus on vuosien aikana vastannut pääosin Prysmianin Oulun tehtaan moottorihuolloista. Tuotantolinjoilla käydään tekemässä myös hiilihuoltoja, jotka ovat olennainen osa DC-moottoreiden käyttövarmuutta. Yhteistyönä tehty laitekanta-auditointi on helpottanut ennakoivan kunnossapidon suunnittelua ja varalaitteiden hallintaa. Flowplus Oy:n Oulun palvelukeskuksen läheisen sijainnin ansiosta yhteistyö on ollut muutenkin sujuvaa ja palvelu on saanut kiitosta erityisesti joustavuudestaan.
”Varsinkin joustavuus on ollut erinomaista. Moottorit on aina saatu huollosta ajoissa, mikä on meille tärkeää, jotta tuotanto pysyy aikataulussa,” Isopoussu kertoo.
Prysmianin tarpeet kunnossapidossa ovat monipuolisia, ja yhteistyön pitkäkestoisuus on ollut seurausta Flowplussan kyvystä vastata asiakkaan vaatimuksiin ja tuottaa laadukasta palvelua.
Laadukasta kunnossapitoa vastuullisuus edellä
Flowplussan tavoitteena on pidentää teollisuuslaitteiden käyttöikää ja vähentää laitteiden elinkaarikustannuksia. Tämä lähestymistapa tukee myös Prysmian Group Finlandin vastuullisuustavoitteita. Yhteistyön ansiosta Prysmianin tuotantolaitteisto pysyy toimintakunnossa ja tehokkaana, mikä parantaa tuotannon jatkuvuutta ja luotettavuutta.
Seppo Stenman: ”Luottamuksen rakentaminen on toimivan yhteistyön avaintekijä”
Vesihuollon kunnossapidon vanhempana asiakkuuspäällikkönä Seppo Stenman on kulkenut pitkän tien vesihuollon alalla. Haastattelussa hän avaa kokemuksia uransa alkumetreiltä lähtien, intohimoaan alaa kohtaan sekä rooliaan nykyisessä organisaatiossa.
Stenmanin urapolku vesihuollossa alkoi vuonna 2006, kun hän aloitti työskentelyn Grundfosilla. Vaikka hänellä ei ollut aiempaa kokemusta alasta, hän tarttui tilaisuuteen innokkaasti haasteiden vuoksi. ”En tiennyt tästä mitään, mutta opin arvostamaan sitä,
kuinka paljon tässä on kaikkea”, Stenman kuvailee. Hän korostaa alalla tarvittavaa jatkuvan oppimisen motivaatiota ja valmiutta omaksua uutta tietoa.
Silloiseen rooliinsa hän tuli huoltotyön koordinaattoriksi, jossa toimi esihenkilönä huoltotiimille. Myöhemmin urallaan hänestä tuli huollon asiakkuusvastaava. Rooli toi mukanaan uusia haasteita ja vastuita. Hänen tehtävänään oli huolehtia huollon asiakkuuksista ja varmistaa niiden asianmukainen hoitaminen. Nykyisessä tehtävässään Flowplussalla hänen roolinsa on samankaltainen. ”Minun tehtävänäni on yksinkertaistettuna pitää nykyisistä asiakkaista huolta, löytää uusia asiakkuuksia ja kehittää asiakasyhteistyötoimintaamme”, Stenman selventää.
Tehokasta asiakaspalvelua ja ammattitaitoista yhteistyötä
Seppo Stenmanin rooli vanhempana asiakkuuspäällikkönä kohdistuu huollon asiakkuuksien ylläpitämiseen ja kehittämiseen. Hänen mukaansa ”tiivis yhteydenpito ja avoimuus ovat yksiä avaintekijöistä asiakassuhteiden ylläpitämisessä ja luottamuksen rakentamisessa.” Stenman korostaa pitkäjänteisyyden merkitystä asiakassuhteiden rakentamisessa, sillä luottamuksen voittaminen vie aikaa. Asiakaspalautteen pyytäminen ja asiakkaan kuunteleminen ovat osa työtä, jonka avulla toimintaa voidaan kehittää ja asiakkaiden tarpeisiin vastata paremmin.
Hyvään asiakaspalveluun kuuluu myös toimiva yhteistyöverkosto Flowplussan sisäisessä toiminnassa, sekä vesihuollon että teollisuuden puolella. Stenman lisää: ”Meiltä usein löytyy kokonaisvaltainen palvelupaketti, mitä voimme tarjota asiakkaillemme, ja asiakas voi silloin saada meistä enemmän hyötyä, lisäarvoa toiminnalleen.” Stenman korostaa myös yksilöllisten vahvuuksien merkitystä ja niiden hyödyntämistä avoimesti. Hän toteaa: ”Meillä on täällä kavereita, joilla on kyky tehdä metalleille tai pumpuille tai sähkökeskuksille asioita, joita minun äly ei riitä ymmärtämään. Jokaisella on omat vahvuutensa ja niitä kannattaa vaalia ja hyödyntää.”
Kestävän kehityksen ja ympäristövastuun merkitys vesihuollon kunnossapidossa ovat Stenmanista tärkeitä aiheita. Hän painottaa: ”Meidän täytyy ymmärtää pumppujen päästövähennyksestä, energiatehokkuuden kannalta merkittäviä tietoja ja mikä sähkö on vihreintä.” Stenman korostaa, että nämä asiat ovat tulevaisuudessa entistä tärkeämpiä myös vesihuollon alalla. Flowplussan, alan ammattilaisena, tulee osata kertoa näistä myös asiakkailleen, koska tiedetään, että pumppuenergian käyttö on noin 15 % koko maailman energian käytöstä. Stenman lisääkin vielä: ”Näistä asioista on otettava koppi, eikä näitä asioita saa väheksyä millään tavalla”.
Asiakkaiden odotuksiin vastaaminen palvelun luotettavuudesta, laadusta ja saatavuudesta on Stenmanille keskeinen tavoite. Hän painottaa vasteaikojen merkitystä ja pyrkii yhdessä muun henkilöstön kanssa kehittämään viestintää ja yhteistyötä asiakkaiden suuntaan yhä toimivammaksi.
Uuden oppiminen motivaattorina – luonto terapiana
Työ vesihuollon alalla, kuten Seppo kuvailee, on monipuolista ja vaatii sekä alan tiedon tutkimista myös oppimisen nälkää. Vastapainona kaikelle, hän kertoo olevansa intohimoinen mökki-, luonto- ja kasvimaaihminen. Luonto toimii paikkana, jossa pääsee rauhoittumaan.
Lappi on lähellä Sepon sydäntä, ja siitä kertoo myös aikanaan tapahtunut vihkiminen Saanan huipulla sekä tuleva Varangin niemimaan kesälomamatka. Mökki löytyy kuitenkin Lappia lähempää eteläisestä Suomesta ja sinne mennessä unohtuvat nopeasti arjen kiireet. ”Lappiin mentiin ennen mökkiä aina ihmettelemään, että miten kaunista siellä voikaan olla. Nyt kuitenkin mökki on minun harrastukseni ja terapiani”, Stenman summaa.
Sepon ura vesihuollon parissa on esimerkki omistautumisesta ja jatkuvasta kehittymisestä vesihuollon alan ammattilaisena. Hänen kokemuksensa ja näkemyksensä ovat arvokas voimavara Flowplussalle toiminnan kehittämiseksi ja asiakkaiden tarpeisiin vastaamiseksi.
Seppo Stenmanin sekä muiden kunnossapidon ammattilaistemme yhteystiedot löytyvät yhteystieto-sivuiltamme. Klikkaa painikkeesta lisätietoa! Yhteystiedot
Flowplussalle kiitettävä arvosana Xylemin huoltokumppaniohjelman auditoinnissa
Flowplus on tehnyt pitkään yhteistyötä Xylemin kanssa. Yhteistyö tiivistyi entisestään alkuvuodesta 2021, kun Flowplus hankki Xylemin Vantaalla sijainneen pumppujen huoltoon ja vuokraukseen liittyvät liiketoiminnat. Nyt 2022 alussa on saatu päätökseen tärkeitä henkilöstöön ja turvallisuuteen liittyviä osa-alueita tarkasteleva auditointi.
Xylemillä on käytössä huoltokumppaniohjelma, jonka myötä on mahdollista päästä valtuutetuksi huoltokumppaniksi. Tällöin tulee täyttää tiukat vaatimukset, joilla varmistetaan, että käytetyt tilat, työvälineet ja tekniikat ovat ajan tasalla.
Flowplussan kaikkien pumppuyksiköiden auditointi alkoi joulukuussa 2021 ja saatiin päätökseen nyt tammikuun 2022 aikana. Auditoinnissa on käyty läpi tärkeät osa-alueet, kuten henkilöstön osaaminen ja työturvallisuutta koskevat luvat, toimitilojen yleisilme sekä niiden edellytykset turvalliselle ja laadukkaalle työlle.
Auditointi tehtiin kunkin Flowplussan toimipisteen vastaavan kanssa ja työn tuloksena on tehty loppuraportti. Loppuraportissa todetaan Flowplussan toimipisteiden olevan hyvin tasalaatuisia.
– Saimme yleisarvosanaksi kiitettävän, joka tietysti lämmittää mieltä. Flowplussan kannalta kumppanuus on toimiva, sillä tuotteet ja palvelut yhdistämällä voimme tarjota asiakkaille vain hyviä ratkaisuja, hymyilee Särkiniemi.
Laatu ja turvallisuus ovat Flowplussalle ehdottoman tärkeitä arvoja
Panostamme työmme laatuun ja sen korkeatasoisuuteen. Meillä on DNV Oy:n sertifioima laatujärjestelmä käytössä. Lisäksi koulutamme henkilökuntaamme säännöllisesti ja huolehdimme heidän hyvinvoinnistaan sekä työturvallisuudestaan. Kaikilla asentajillamme on voimassa olevat työturvallisuus- ja tulityökortit.
Olemme yhtiö, joka välittää niin asiakkaistaan kuin henkilökunnastaan.
Tutkimus: Yhä useampi asiakas on Flowplussan suosittelija
Flowplus Oy on selvittänyt asiakkaidensa tyytyväisyyttä toimintaansa jo vuosien ajan. Flowplussaa tuttavilleen ja kollegoilleen suosittelevien asiakkaiden määrä on ollut viime aikoina kasvussa.
”Kuinka todennäköisesti suosittelisit Flowplussaa ystävälle tai kollegalle?” Tämä kysymys on esitetty vuosien varrella monelle Flowplussan asiakkaalle. Samalla heitä on pyydetty asteikolla 1 – 10 arvioimaan, kuinka suuri tämä suosittelun todennäköisyys heidän kohdallaan olisi. Arvosanan 9 – 10 antaneet asiakkaat ovat tässä tutkimuksessa ”suosittelijoita”, 7-8 antaneet ”passiivisia” ja 1-6 antaneet ”arvostelijoita”. Tutkimuksessa käytetty ja vertailtu NPS-arvo (Net Promoter Score) syntyy siten, että ”suosittelijoiden” arvosanoista vähennetään ”arvostelijoiden” arvosanat. ”Passiivisten” vastaukset eivät siten vaikuta NPS-arvoon mitenkään.
– Tutkimus tehdään kaksi kertaa vuodessa ja kuvasta näkee, kuinka arvosana on noussut aikaisemmilta vuosilta. Elokuussa 2021 tehdyn tutkimuksen arvosana oli jo 60, joka on erittäin hyvä tulos, kertoo Flowplussan kehityspäällikkö Ari-Pekka Niemi.
Tutkimuksen yhteydessä asiakkaat ovat myös voineet antaa vapaamuotoista palautetta Flowplussalle. Tällaisia vastauksia on tullut vuosien varrella yli 40. Tutkimukset on suorittanut riippumaton Trustmary-analyysiyhtiö Flowplus Oy:n tilauksesta.
Parempaa asiakaspalvelua ja viestintää
Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemukset ovat kaikille vastuullisille yrityksille erittäin tärkeitä asioita. Ilman säännöllistä ja suunnitelmallista tutkimista on mahdotonta saada luotettavaa selvyyttä siitä, kuinka asiakkaat yrityksen toiminnan, tuotteet ja palvelut kokevat. Hymistelyn ja toiveajattelun varaan ei asiaa voi jättää.
– Saamissamme avovastauksissa on toivottu muun muassa parempaa raportointia ja viestintää asiakkaiden suuntaan. Näihin on panostettu viime aikoina paljon ja se myös näkyy asiakkaiden suuntaan, huomauttaa Niemi.
Muita asiakkailta tulleita parannustoiveita ovat olleet asiakaspalvelun parantaminen entisestään sekä palvelujen digitalisointi. Jälkimmäisen avulla asiakas saa aikaisempaa nopeammin kaikki tarvitsemansa palvelut ja tiedot. Osa tiedoista löytyy verkon kautta ja on asiakkaan saavutettavissa 24/7.
Jatkuvaa parantamista
– Toimintaa ja palvelua voi aina parantaa. Siksi jatkuvan parantamisen toimintatapa on loppujen lopuksi se ainoa tapa, jolla yritys pärjää kilpailuilla markkinoilla. Flowplus on vastannut tähän haasteeseen muun muassa näillä asiakaskyselyillä ja jatkaa kehitystyötä myös tulevaisuudessa, lupaa Niemi.
Sykähdyttävintä asiakaskyselyn tuloksissa ovat Niemen mukaan ne vastaukset, joissa on nähty vaivaa oikein tosissaan. Kun minimitasolla vastauksiin pitää lisätä vain nimi ja arvosana, niin monipuolisimmissa vastauksissa on ollut mukana kuvia, linkkejä ja jopa videoita.
– Kyllä se nöyräksi ja kiitolliseksi tekee, kun noin paljon vaivaa ovat jotkut asiakkaat jaksaneet nähdä, huokaisee Niemi.
