Flowplus vuonna 2022: Lisää laatua ja tehokkuutta tekemiseen

Flowplus on palvellut koko vuoden 2021 asiakkaitaan hyvällä sykkeellä 170 henkilön voimin. Tästä yritys on saanut asiakkailtaan korkeat suosittelupisteet. Samalla Flowplus on myös kehittänyt toimintaansa, palvelujaan ja konseptejaan. Vuonna 2022 yritys keskittyy etenkin peruspalveluprosesseihinsa ja niiden yksityiskohtien hiontaan.

Yritystoiminta vaatii jatkuvasti kehittämistä. Tämä on totta kaikilla perinteisillä toimialoillakin, mutta vielä enemmän aloilla, joissa teknologian avulla voidaan tehostaa toimintaa merkittävästi. Flowplussan kohdalla tehostaminen on tarkoittanut muun muassa entistä parempaa tietojärjestelmien hyödyntämistä ja asiakaspalvelua. Myös yrityksen tarjoamat tuotteet ja palvelut ovat digitalisoituneet.

– Kehitystyön ansiosta voin jo nyt luvata, että olemme vuonna 2022 vielä tätäkin vuotta valmiimpia tuottamaan asiakkaillemme heidän toivomaansa lisäarvoa. Toimintamme monipuolistuu, tehostuu ja digitalisoituu. Peruspalveluprosessimme hioutuvat vuoden 2022 aikana entistä soljuvimmiksi. Kun toiminnan pohja ja perusta ovat kunnossa, näkyy se asiakkaillemme entistä parempana työnlaatuna ja kustannustehokkuutena, lupaa Flowplus Oy:n toimitusjohtaja ja perustaja Jarmo Piippo.

Vuoden 2022 alussa toimitusjohtajan tehtävät ottaa vastaan Petteri Särkiniemi, jonka johdolla Flowplussan kehitystyö jatkuu. Jarmo Piippo jatkaa aktiivista työskentelyään Flowplussan hallituksessa erityisvastuullaan yrityksen kansainvälistymiseen ja digitalisaatioon liittyvät asiat.

Monesta pienestä kasvaa jotain suurempaa

Flowplussan tarina alkoi vuonna 2012. Tuolloin Jarmo Piippo oli työskennellyt sekä suomalaisessa että kansainvälisessä pumppumaailmassa jo vuosikymmenien ajan. Idea yrityksestä, jossa yhdistyisivät ennakoiva, oikea-aikainen sekä merkkiriippumaton laitteiden huoltotoiminta ja niiden elinkaaren kokonaisvaltainen hallinta, sai taakseen yrittäjän lisäksi muitakin rahoittajia. Alusta lähtien ajatuksena oli koota yhteen useiden pienten yritysten voimavarat ja eritysosaamisalueet. Flowplussan ensimmäiseen vuosikymmeneen mahtuukin monta yrityskauppaa eri puolilla Suomea. Useasta pienestä yrityksestä on muodostunut suunnitelmien mukaisesti yksi suurempi toimija.

– Alussa töitä paiskittiin olan takaa kelloon katsomatta, kuten yritystoimintaan oikeastaan kuuluukin. Sitkeä myyntityö pääomasijoittajien suuntaan toi toivotun tuloksen, ja lisäksi asiakkaat kiinnostuivat yrityksen toimintatavasta ja uudenlaisesta ajattelusta. Eteenpäin katsova yritys ei ole kuitenkaan koskaan valmis, vaan aina on syytä kehittää toimintaa entistä paremmaksi, toteaa Piippo.

Ensimmäinen mukaan lähtenyt pääomasijoittaja oli yrityksen alkuvaiheessa Noweco Partners ja vuonna 2018 Juuri Partners teki merkittävän sijoituksen yrityksen kasvun vauhdittamiseksi.

– Ilman osaavaa ja kehityshaluista henkilöstöä ja pääomasijoittajia tämä kehitys ei olisi ollut mahdollista. Siitä heille kaikille kuulu lämmin kiitos, jatkaa Piippo.

Uusia yksiköitä ja ihmisiä vuonna 2021

Vuoden 2021 aikana Flowplus avasi uudet toimipisteet Raumalle, Vantaalle ja Kokkolaan. Toiminnan vauhti on kiihtynyt ja organisaatiota on vahvistettu pitkin vuotta. Vuoden 2022 alussa toimitusjohtajana aloittava Petteri Särkiniemi tuli taloon jo syksyllä 2020 ja on nyt valmiina ottamaan Flowplussan ruorin hallintaansa. Syksyllä 2021 uutena myyntijohtajana aloitti puolestaan Marko Kuula. Molempien panosta Piippo pitää Flowplussan tulevaisuuden rakennustyössä suurena.

– Sisäisten järjestelmiemme kehittämisestä haluan vielä erityisesti kiittää talousjohtajaamme Mari Puukkoa. Hän on trimmannut järjestelmät huippukuntoon, joten olemme senkin puolesta entistä valmiimmat uuteen vuoteen ja uusiin haasteisiin, kiittelee Piippo.

Rauhallista joulua ja vuodenvaihdetta

Jarmo Piippo siirtyy vuodenvaihteessa sivuun toimitusjohtajan paikalta, mutta jatkaa edelleen Flowplussan hallituksessa sekä yrityksen pääomistajana.
– Olen nyt 63-vuotias eikä eläkkeelle jääminen ole edes käynyt mielessä. Intoa ja paloa yrityksen kehittämiseen löytyy edelleen ja ilomielin jatkan töitä niin kauan kuin terveyttä ja innostusta riittää, naurahtaa Piippo.
– Sekä uskollisille asiakkaillemme että osaavalle henkilöstöllemme toivotan rauhallista joulua ja vuodenvaihdetta. Myös tulevana vuonna 2022 kaiken toimintamme lähtökohtana on asiakkaidemme menestyksen tukeminen ja turvaaminen.

Tutkimus: Yhä useampi asiakas on Flowplussan suosittelija

Flowplus Oy on selvittänyt asiakkaidensa tyytyväisyyttä toimintaansa jo vuosien ajan. Flowplussaa tuttavilleen ja kollegoilleen suosittelevien asiakkaiden määrä on ollut viime aikoina kasvussa.

”Kuinka todennäköisesti suosittelisit Flowplussaa ystävälle tai kollegalle?” Tämä kysymys on esitetty vuosien varrella monelle Flowplussan asiakkaalle. Samalla heitä on pyydetty asteikolla 1 – 10 arvioimaan, kuinka suuri tämä suosittelun todennäköisyys heidän kohdallaan olisi. Arvosanan 9 – 10 antaneet asiakkaat ovat tässä tutkimuksessa ”suosittelijoita”, 7-8 antaneet ”passiivisia” ja 1-6 antaneet ”arvostelijoita”. Tutkimuksessa käytetty ja vertailtu NPS-arvo (Net Promoter Score) syntyy siten, että ”suosittelijoiden” arvosanoista vähennetään ”arvostelijoiden” arvosanat. ”Passiivisten” vastaukset eivät siten vaikuta NPS-arvoon mitenkään.

– Tutkimus tehdään kaksi kertaa vuodessa ja kuvasta näkee, kuinka arvosana on noussut aikaisemmilta vuosilta. Elokuussa 2021 tehdyn tutkimuksen arvosana oli jo 60, joka on erittäin hyvä tulos, kertoo Flowplussan kehityspäällikkö Ari-Pekka Niemi.

Tutkimuksen yhteydessä asiakkaat ovat myös voineet antaa vapaamuotoista palautetta Flowplussalle. Tällaisia vastauksia on tullut vuosien varrella yli 40. Tutkimukset on suorittanut riippumaton Trustmary-analyysiyhtiö Flowplus Oy:n tilauksesta.

Parempaa asiakaspalvelua ja viestintää

Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemukset ovat kaikille vastuullisille yrityksille erittäin tärkeitä asioita. Ilman säännöllistä ja suunnitelmallista tutkimista on mahdotonta saada luotettavaa selvyyttä siitä, kuinka asiakkaat yrityksen toiminnan, tuotteet ja palvelut kokevat. Hymistelyn ja toiveajattelun varaan ei asiaa voi jättää.

– Saamissamme avovastauksissa on toivottu muun muassa parempaa raportointia ja viestintää asiakkaiden suuntaan. Näihin on panostettu viime aikoina paljon ja se myös näkyy asiakkaiden suuntaan, huomauttaa Niemi.

Muita asiakkailta tulleita parannustoiveita ovat olleet asiakaspalvelun parantaminen entisestään sekä palvelujen digitalisointi. Jälkimmäisen avulla asiakas saa aikaisempaa nopeammin kaikki tarvitsemansa palvelut ja tiedot. Osa tiedoista löytyy verkon kautta ja on asiakkaan saavutettavissa 24/7.

Jatkuvaa parantamista

– Toimintaa ja palvelua voi aina parantaa. Siksi jatkuvan parantamisen toimintatapa on loppujen lopuksi se ainoa tapa, jolla yritys pärjää kilpailuilla markkinoilla. Flowplus on vastannut tähän haasteeseen muun muassa näillä asiakaskyselyillä ja jatkaa kehitystyötä myös tulevaisuudessa, lupaa Niemi.

Sykähdyttävintä asiakaskyselyn tuloksissa ovat Niemen mukaan ne vastaukset, joissa on nähty vaivaa oikein tosissaan. Kun minimitasolla vastauksiin pitää lisätä vain nimi ja arvosana, niin monipuolisimmissa vastauksissa on ollut mukana kuvia, linkkejä ja jopa videoita.

– Kyllä se nöyräksi ja kiitolliseksi tekee, kun noin paljon vaivaa ovat jotkut asiakkaat jaksaneet nähdä, huokaisee Niemi.