X
Flowplussalla toteutetaan kahdesti vuodessa asiakastyytyväisyyskysely, joka tarjoaa toiminnan kehittämiseksi arvokasta tietoa asiakkaiden näkökulmasta. Vuoden 2024 tulokset osoittavat vahvaa asiakastyytyväisyyttä ja antavat suuntaviivoja tulevaisuuden kehitykselle.
Keväällä 2024 Flowplussan Net Promoter Score (NPS) oli 67, ja syksyllä luku nousi peräti 71. Tulokset osoittavat asiakkaiden olevan erittäin tyytyväisiä palvelun laatuun ja yhteistyön sujuvuuteen. NPS-luvun nousu viittaa siihen, että asiakassuhteita on onnistuttu kuluneen vuoden aikana vahvistamaan, vaikka myös uusia kehityskohteita on tunnistettu.
Kyselyn tulosten perusteella Flowplus Oy:n asiakaspalvelua ja ammattitaitoa arvostetaan erityisesti. Asiakkaat kokevat saavansa asiantuntevaa ja luotettavaa palvelua, mikä on tärkeä osa onnistunutta yhteistyötä. Palautteissa korostuvat erityisesti henkilöstön asiantuntemus ja nopea reagointi asiakastarpeisiin. Monet asiakkaat ovat myös nostaneet esiin Flowplussan joustavuuden erilaisissa tarpeissa. Saatuja palautteita yhdistää se, että äkillisiin huoltotarpeisiin ja kiireellisiin tilanteisiin on aina yhdessä löydetty ratkaisu nopeasti.
Flowplus Oy:n myyntijohtaja Marko Kuula pitää tuloksia erittäin myönteisinä, mutta painottaa samalla jatkuvan kehityksen merkitystä:
”Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset olivat jälleen erinomaisia, mikä kertoo siitä, että olemme oikealla tiellä. Olemme kuitenkin saaneet myös palautetta, joka osoittaa kehityksen paikkoja. Tämä antaa meille mahdollisuuden tarkastella toimintaamme ja kehittää palveluitamme edelleen.”
Kuula korostaa, että asiakaspalaute toimii Flowplussalle arvokkaana tiedon lähteenä asiakassuhteiden ja palvelutarjonnan kehityksen kannalta. Flowplus pyrkii jatkossakin vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin nopeasti, asiantuntevasti ja joustavasti sekä löytämään ratkaisuja esiin nousseisiin kehityskohteisiin.
