Valaistuksella vastuullisemmaksi: Rauman palvelukeskuksen valaistus vaihtui energiatehokkaammaksi
Rauman palvelukeskuksen korjaamo on kokenut merkittävän päivityksen, kun sen valaistusjärjestelmä on vaihdettu moderniin ja energiatehokkaaseen ratkaisuun. Tämä parannus kattaa koko 650 neliömetrin suuruisen korjaamotilan, ja se on suunniteltu paitsi parantamaan valaistuksen laatua, myös vähentämään energiankulutusta ja hiilijalanjälkeä.
Uusi valaistusjärjestelmä
Vanha valaistusjärjestelmä koostui 16 kappaleesta 400 watin valaisimia. Näiden valaisimien käyttö vuodessa maksoi noin 2000 euroa (16kpl x 400W x 52 viikkoa x 5 päivää x 10 tuntia x 0,12 €/kWh). Uudessa järjestelmässä on 16 kappaletta 115 watin valaisimia, joiden käyttö maksaa vuosittain noin 574 euroa (16kpl x 115W x 52 viikkoa x 5 päivää x 10 tuntia x 0,12 €/kWh). Tämä tuo huomattavan säästön vuositasolla.
Liiketunnistimet säästävät energiaa
Yksi merkittävä uudistus valaistusjärjestelmässä on liiketunnistimien käyttö. Liiketunnistimet varmistavat, että valot ovat päällä vain silloin, kun niitä tarvitaan. Tämä tarkoittaa, että valot syttyvät automaattisesti, kun joku astuu tilaan, ja sammuvat, kun tilassa ei ole liikettä. Liiketunnistimien ansiosta vältetään energian tuhlausta.
Parempaa energiatehokkuutta ja työturvallisuutta
Uuden valaistusratkaisun ansiosta odotetaan noin 30 % säästöä sähkönkulutuksessa vuositasolla. Uudessa järjestelmässä on DALI-ohjaus, joka tarkkailee jatkuvasti tarvittavaa valotehon määrää. Koska valoautomaatio mukauttaa valaistuksen todellisen
tarpeen mukaan, laskennassa ei ole huomioitu automaation tuomaa lisäsäästöä.
Paitsi että uusi valaistusratkaisu on energiatehokas, se myös parantaa työntekijöiden työolosuhteita ja turvallisuutta. Kirkkaampi ja tasaisempi valaistus vähentää silmien
rasitusta ja auttaa ehkäisemään työtapaturmia.
Valaisimet osa laajempaa kokonaisuutta
Valaistusjärjestelmän päivitys on osa yrityksen laajempaa vastuullisuustoimintaa, jonka tavoitteena on parantaa energiatehokkuutta ja kestävää kehitystä kaikissa toiminnoissa ja palvelukeskuksissa. Samanlainen valaistusjärjestelmä on otettu käyttöön Oulun
palvelukeskuksessa, jonka laajennusosa otettiin käyttöön alkuvuodesta 2024. Uuden järjestelmän vaikutuksia energiankulutukseen seurataan ja jatkossa pyritään löytämään yhä uusia keinoja vähentää ympäristövaikutuksia ja parantaa toiminnan tehokkuutta.
Uuden valaistusratkaisun päivityksellä palvelukeskuksen korjaamo ei ainoastaan säästä
energiaa ja kustannuksia, vaan myös edistää ympäristöystävällistä ja kestävää liiketoimintaa.
Jatkamme työtämme energiatehokkuuden parantamiseksi ja kiitämme kaikkia, jotka ovat osallistuneet tämän projektin toteutukseen.
Asko Heinonen, liiketoimintajohtaja, teollisuus
NPS-mittaus: Asiakastyytyväisyys toiminnan keskiössä
Flowplussalla asiakastyytyväisyys on toiminnan kulmakivi, ja yrityksen arvoihin kuuluukin ”Tyytyväinen asiakas”. Tämä arvo ohjaa päivittäistä työtä mahdollistaen yrityksen asiakkaille laadukasta ja ammattitaitoista palvelua. Kevään 2024 NPS-kyselyn tulokset ovat nyt selvillä, ja tulokset osoittavat, että tehdyt toimenpiteet ovat olleet oikean suuntaisia.
Asiakastyytyväisyyden mittaamiseksi Flowplussalla käytetään Net Promoter Score (NPS) -mittaria, joka antaa selkeän kuvan siitä, kuinka hyvin asiakastyytyväisyydessä onnistutaan. Kysely perustuu suositteluhalukkuuteen, josta lasketaan NPS-luku. Luku voi vaihdella -100…+100 välillä. Flowplussalla NPS-mittaus toteutetaan kahdesti vuodessa: keväällä ja syksyllä.
Kevään 2024 kyselyn tulokseksi saatiin 67. Koko vastaajajoukosta 71 % oli suosittelijoita, ja kaiken kaikkiaan toimintaan tyytyväisiä oli 96 % vastaajista. Arvostelijoiden määrä oli vastaajista 4 %. Koko vuoden 2023 NPS-luku oli 51, josta arvostelijoita oli vastaajista 10 % ja suosittelijoita 62 %. Arvostelijoiden määrä on siis laskenut ja vastaavasti suosittelijoiden noussut. Nämä luvut osoittavat, että asiakaskokemusta on onnistuttu vahvistamaan edellisestä mittauksesta.
Avoimissa palautteissa toistuivat samat teemat kuin aiempien vuosien kyselyissä. Flowplussan asiakkaat arvostavat erityisesti töiden sujuvuutta, Flowplussan luotettavuutta sekä henkilöstön asiantuntijuutta. Näiden asioiden parantamiseksi on myös tehty toimenpiteitä syksyn ja kevään aikana. Koko yritystä koskeva
toimintamalli on jalkautettu palvelukeskuksiin ympäri Suomea ja yksiköiden välistä yhteistyötä osaamisen ja resurssien hyödyntämisessä on viety eteenpäin.
On ilo nähdä, että asiakastyytyväisyytemme on kehittynyt positiiviseen suuntaan. Pyrimme jatkuvasti parantamaan toimintaamme monin eri tavoin. Vuoden aikana olemme kehittäneet avainasiakastoimintaamme, tehostaneet asiakas-reklamaatioiden käsittelyä, hyödyntäneet aiempaa paremmin yksiköiden välistä yhteistyötä ja jalkauttaneet yhtenäisen toimintamallin. Kiitämme asiakkaitamme luottamuksesta.
Marko kuula, myyntijohtaja
NPS-mittaus tarjoaa arvokasta tietoa siitä, miten palveluja ja toimintaa voidaan edelleen
kehittää. Seuraavan kerran NPS-mittaus toteutetaan syksyllä 2024. Flowplussalla on sitouduttu jatkuvaan parantamiseen ja asiakastyytyväisyyden ylläpitämiseen.
Kiitos kaikille asiakkaille luottamuksesta ja palautteista, jotka auttavat kehittymään entistä paremmaksi.
Kestävää kumppanuutta: ennakkohuollot pitävät Nevelin voimalaitoksen toimintavarmana
Nevel tarjoaa edistyksellisiä infrastruktuuriratkaisuja teollisuuden ja kiinteistöjen tarpeisiin, keskittyen tarkoituksenmukaisuuteen ja tulevaisuuden kestäviin ratkaisuihin. Yhtiöllä on lähes 100 teollista ja yli 5000 kiinteistöasiakasta, joille se toimittaa hajautettuja energia- ja kiertotalousratkaisuja. Yhtiö tuottaa vuosittain 1,9 TWh energiaa, mikä riittää 100 000 kotitalouden lämmittämiseen vuodessa. Nevelin liikevaihto on 150 miljoonaa euroa, ja yhtiön palveluksessa työskentelee 190 asiantuntijaa Suomessa, Ruotsissa ja Virossa.
Flowplus on toiminut pitkään Nevelin yhteistyökumppanina useilla eri laitoksilla eri puolilla Suomea. Forssan voimalaitos on Nevelin suurin voimalaitos, ja sen polttoaineena toimii kiinteä biopolttoaine. Kunnossapidosta Forssan voimalaitoksella vastaa kunnossapitopäällikkö Aleksi Kraft. Hänen mukaansa yhteistyöhön johti tarve voimalaitoksen venttiilien säännöllisille huoltoväleille.
“Venttiilihuoltojen yhteistyö Flowplussan kanssa on kestänyt pisimpään. Ennen yhteistyötä venttiilien huollot eivät olleet systemaattisia aikataulujen tai toimittajan suhteen, myös mahdolliset huoltoraportit jäivät dokumentoimatta”, Kraft tarkentaa yhteistyön alkamiseen johtanutta tarvetta.
Hyvin alkanut yhteistyö laajenee
Forssan voimalaitoksella yhteistyö on alkanut venttiilihuoltojen ja käynninaikaisten venttiilien testauksien tarpeesta. Yhteistyötä laajennettiin hyvin alkaneen yhteistyön myötä, ja nykyisin Flowplus tekee voimalaitokselle myös toimilaitteiden ja nuohointen huoltoja sekä kunnonvalvontaa. Kunnonvalvonta yhteistyö alkoi noin vuosi sitten ja nyt Flowplus suorittaa mittauskierroksia laitoksella säännöllisin väliajoin. Huoltopalveluiden lisäksi Flowplus on toimittanut myös varaosia sekä uusia venttiilejä laitokselle.
”Yhteistyössä Flowplussan kanssa olemme saaneet asiantuntevuutta ja huollot on voitu suunnitella loppuun yhdessä kentällä. He ovat vastanneet välillä haastaviinkin aikataulu tarpeisiin”, Kraft kertoo yhteistyön tuomista hyödyistä.
Palvelun taso ei horju olosuhteiden muuttuessa
“Yhteistyö on ollut sujuvaa, vaikka Flowplussan yhteyshenkilö on välillä vaihtunutkin. Palvelun laatu on pysynyt ennallaan. Asioiden ratkaisemiseen ei ole välttämättä tarvittu työnjohtoa, vaan asentajia on ollut helppo lähestyä”, kunnossapitopäällikkö Aleksi Kraft tiivistää.
Nevel Oy: https://nevel.com/fi/
Flowplus Oy on teollisuuden ja vesihuollon asiakkaiden kumppani, jonka palvelukonsepti edistää kokonaisvaltaista laitteiden elinkaaren hallintaa. Flowplus on perustettu vuonna 2012, mutta yritysostojen myötä osaamisen juuret ulottuvat vuosikymmeniä taaksepäin. Yrityksen ammattitaito kumpuaa vanhoista ja perinteisistä yrityksistä, jotka ovat alueellisesti tarjonneet erilaisia huolto- ja kunnossapitopalveluita. Flowplus on yhdistänyt tämän ammattitaidon ja tarjoaa nyt asiakkailleen kattavan huoltoverkoston ja monipuolisen ammattiosaamisen koko Suomen alueella.
Flowplus tuki vuonna 2023 jopa kahtakymmentä lasten ja nuorten liikuntayhdistystä ympäri Suomen
Liikunta on olennainen osa terveellistä elämää, ja varsinkin lapsille ja nuorille se tarjoaa paitsi fyysisiä myös sosiaalisia ja henkisiä etuja. Flowplus Oy haluaa olla tukemassa eri yhdistyksiä ympäri Suomen sekä edistää lasten- ja nuorten hyvinvointia.
Flowplus sponsoroi vuosittain useita erilaisia lasten ja nuorten liikuntaharrastuksia tarjoavia sekä tukevia yhdistyksiä ympäri Suomea. Yhdistysten kautta lapset ja nuoret saavat mahdollisuuden oppia uusia taitoja, parantaa fyysistä sekä henkistä terveyttä ja ennen kaikkea kokea yhteisöllisyyttä ja kuuluvuuden tunnetta. Liikuntaharrastukset opettavat myös tärkeitä elämäntaitoja, kuten vuorovaikutustaitoja, tiimityöskentelyä ja vastuun ottamista terveellisten elintapojen noudattamisesta.
”Meillä sponsoroinnin tärkein kohderyhmä on juniorien urheilu- ja liikuntatoiminta. Näin tuki menee suoraan lasten ja nuorten liikunnan tukemiseen. Liikunnan lisäksi, varsinkin joukkuelajeissa myös sosiaaliset taidot kehittyvät”
Petteri Särkiniemi, toimitusjohtaja
Sponsoroitaviin yhdistyksiin kuuluu vuonna 2024 esimerkiksi koripallo-, pesäpallo-, jalkapallo- ja salibandy-yhdistyksiä. Pitkäaikaisen sponsoroitavan yhdistyksen, Harjavallan Jymyn pesäpallojaoston tavoitteena on pesäpalloharrastuksen alueellinen elvytys ja lasten harrastajamäärän lisääminen. Harjavallan Jymyssä pesäpalloharrastajia on noin 50 ja joukkueista kuusi osallistuu aluesarjan peli- sekä kilpasarjoihin. Sponsoroinnista saatavaa tukea Jymyssä käytetään vuonna 2024 esimerkiksi pelimatkoihin, välinehankintoihin sekä leireille ja turnauksiin osallistumisesta aiheutuvien kustannusten kattamiseksi.
Harjavallasta itsekin kotoisin oleva Petteri Särkiniemi on päässyt seuraamaan Jymyn tuottamaa liikunnan iloa omien treenien ohella.
”Joka maanantai tulee käveltyä yhden Jymyn joukkueen harjoituksien ohi, kun kävelee kuntosalilta uimahallin puolelle. Samassa päätin käydä viemässä tytöille Flowplussan karkkiaskeja, ja kyselemässä miten joukkueella peli kulkee”
PETTERI SÄRKINIEMI
Flowplussalla halutaan kannustaa muitakin yrityksiä mukaan tukemaan paikallisia liikuntayhdistyksiä ja varmistamaan, että jokaisella lapsella ja nuorella on mahdollisuus nauttia liikunnan ilosta ja sen tuomista hyödyistä.
Tunnista ikääntyvän pumppaamon haasteet
Pumppaamoiden ikääntyminen asettaa haasteita niiden ylläpidolle ja toiminnan jatkuvuudelle.Suomessa jätevesiverkostoja ja pumppaamoita on rakennettu kunnissa ja kaupungeissa noin 30-50 vuotta sitten. 50 vuotta on pumppaamojen käyttöiän ylärajalla, kunnes tarvitaan uusi perusteellinen saneeraus.
Ikääntyvissä pumppaamoissa on useita haasteita, jotka vaikeuttavat niiden tehokasta toimintaa. Putkistojen kulumisen, laitteiden vanhenemisen ja teknologian nopean kehityksen seurauksena pumppaamon energiatehokkuus ja turvallisuus laskevat. Vuosien myötä pumppaamoiden käyttö- sekä huoltokustannukset nousevat ja sen toimintavarmuus laskee, joka taas johtaa riskiin, että jätevettä päätyy ympäristöön.
Flowplus Oy:n tarjoama kokonaisvaltainen palveluratkaisu alkaa aina kohteen perusteellisesta kartoituksesta. Tämä vaihe on keskeinen, sillä se mahdollistaa pumppaamon nykytilanteen arvioinnin ja tarpeiden tunnistamisen yhteistyössä asiakkaan kanssa.
Suunnittelussa on tärkeää huomioida, että pumppaamon päivitetty infrastruktuuri vastaa nykypäivän ja tulevaisuuden tarpeita sekä standardeja. Tämä voi sisältää esimerkiksi putkistojen uusimisen, automaation lisäämisen prosesseihin, ulkoisia muutoksia ja työturvallisuutta parantavia muutoksia.
Saneerausprojektissa keskitytään paitsi laitteiston päivittämiseen myös energiatehokkuuden, käyttö- ja toimintavarmuuden parantamiseen sekä turvallisuuteen. Tähän vaikuttavat muun muassa oikein mitoitetut pumput, toimivat ja oikeanlaiset venttiilit, putkiston ja ohjauskeskuksen uusiminen sekä pinnanohjauslaitteisto. Tavoitteena on luoda pitkäikäinen ja laadukas pumppaamo, joka on suunniteltu käyttökohteen vaatimusten mukaisiksi huomioiden esimerkiksi korroosion vaikutukset.
Flowplus järjestää käyttökoulutuksen uusien järjestelmien ylläpitoon. Tämä varmistaa, että pumppaamojen käyttäjät tuntevat uudet järjestelmät ja osaavat hyödyntää niitä parhaalla mahdollisella tavalla.
Vanhat pumppaamot ovat usein riski myös niissä työskenteleville
Nykypäivän työturvallisuusstandardit ovat niin ikään päivittyneet korkeammiksi huomioiden pumppaamojen nykyisen iän. Pumppaamoissa on paljon esimerkiksi sähkölaitteita, jotka yhdistettynä veteen ovat vikaantuessaan suuri riski pumppaamossa työskenteleville. Myös työturvallisuutta koskevat puutteet huomioidaan pumppaamon saneerauksen yhteydessä. Vastuullisena toimijana Flowplus haluaa kehittää sekä oman että asiakkaan henkilöstön turvallisuutta.
Erikokoisissa pumppaamoissa on erikokoisia haasteita, jotka huomioidaan myös turvallisuuden osalta suunnitteluvaiheessa. Isomassa maanpäällä sijaitsevassa pumppaamossa esimerkiksi turvakaiteet ja -kannet uusitaan, pienemmissä esimerkiksi tikkaiden kunto otetaan huomioon.
Suunnittelun huolellisuus ja yhteistyö sidosryhmien kanssa ovat avainasemassa onnistuneen saneerauksen varmistamisessa. Toimimalla kumppanina näissä hankkeissa Flowplus voi tarjota asiakkailleen ratkaisuja, jotka parantavat vesihuollon kestävyyttä ja tehokkuutta pitkällä aikavälillä. Lisäksi asiakkaan kanssa yhteistyössä voidaan parantaa huoltotarpeiden ennakointia sekä niiden hallittavuutta kustannuksien ja resurssien käytön osalta, joka taas parantaa koko verkoston käyttö- ja toimintavarmuutta.
Flowplus Oy vahvistaa asemaansa Kaakkois-Suomen alueella
Flowplus Oy on ostanut Kotkassa toimivan Kotkan Vepas Oy:n kunnossapito-, projekti- ja huoltoliiketoiminnan.
Kotkan Vepas on kotkalainen, vuodesta 1987 toiminut teollisuuden huoltoon-, asennukseen- ja projektitoimintaan erikoistunut yritys. Pääalueenaan yrityksellä on ollut energiateollisuus ja mekaaninen metsäteollisuus. Yritys on alueellisesti tunnistettu ja arvostettu palvelutoimittaja asiakkaiden keskuudessa. Tehdyn järjestelyn myötä Flowplus Oy:n palvelukseen siirtyy 9 alan ammattilaista. Ostetun liiketoiminnan liikevaihto oli vuonna 2023 1,2 milj. €. Flowplus Oy:n liikevaihto vuonna 2023 oli 26 milj. € ja henkilöstömäärä on tällä hetkellä noin 160. Kauppa on astunut voimaan 26.3.2024.
”Liiketoimintakauppa koettiin yrityksessämme yhtenä mahdollisena vaihtoehtona vahvistaa jo entuudestaan luotettavaa ja vahvaa palveluamme strategisesti tärkeillä markkina-alueilla. Yrityksen liiketoimintakaupan myötä uskomme parantavamme asiakaslähtöisyyttä ja palveluamme entisestään, niin vanhoille kuin uusillekin asiakkaille”, Vesa Skarp, toimitusjohtaja, Kotkan Vepas Oy kommentoi.
Vesa Skarp jatkaa työtään Flowplus Oy:llä huoltopäällikön roolissa.
”Kotkan Vepas Oy:n sijainti tuo huomattavat synergiahyödyt heti alusta lähtien, saamme integroitua koko liiketoiminnan meidän nykyisiin tiloihimme ja Kotkan organisaatioomme. Olemme erittäin iloisia saadessamme ison joukon ammattilaisia vahvistamaan tiimiämme. Yhdessä voimme tarjota asiakkaillemme entistäkin monipuolisempia ja kokonaisvaltaisempia kunnossapitopalveluita”, Jani Tuliniemi, liiketoiminnan kehitysjohtaja, Flowplus Oy kommentoi.
”Viimeisten vuosien aikana strategiamme keskiössä eivät ole olleet yritysostot, olemme kuitenkin avoimesti pitäneet myös nämä yhtenä mahdollisuutena. Nyt kolmen vuoden tauon jälkeen, toteutamme uuden liiketoimintakaupan. Kotkan Vepaksen osalta näimme vahvuutena vahvan osaamisen ja pitkäaikaisen asiakaskunnan. Toivotan kaikki uudet henkilöt lämpimästi tervetulleeksi Flowplussalle,” Petteri Särkiniemi, toimitusjohtaja, Flowplus Oy kommentoi.
Yhteistyötä vakiintuneiden kumppaneidemme kanssa jatketaan totuttuun tapaan yhteinen etu ensisijalla.
Lisätietoja:
Petteri Särkiniemi, Toimitusjohtaja, Flowplus Oy, 0504670320
Vesa Skarp, Toimitusjohtaja, Kotkan Vepas Oy, 0505362841
Toimitusjohtajan katsaus 2024
Flowplus Oyn toimitusjohtaja Petteri Särkiniemi kertoo haastattelussa, miten Flowplussan vuosi 2023 sujui, missä Flowplus on nyt ja mitä tulevaisuus tuo tullessaan. Aiheina katsauksessa ovat muun muassa turvallisuus, liiketoiminnan kehittäminen ja asiakkuudet.
Turvallisuus on kaiken tekemisemme perusta
Flowplussan työturvallisuuden kehitys vuoden 2023 aikana otti harppauksia eteenpäin, mutta valitettavilta tapaturmilta ei ole viime vuoden aikana vältytty.
Työturvallisuuden keskeisin teema Flowplussalla on nollatapaturmaa. Vuoden 2023 aikana poissaoloon johtaneita tapaturmia sattui neljä, mikä johti LTA:n nousuun tasolle 12. Paremman kokonaisseurannan tueksi Flowplussalla aloitettiin vuonna 2023 myös poissaoloon johtamattomien tapaturmien mittaaminen (TRIF). Vaikka tapaturmataajuuden tavoitetta vuonna 2023 ei saavutettu, on kuitenkin positiivista, että kaikki sattuneet tapaturmat kirjattiin aktiivisesti ja avoimesti turvallisuussovellukseen.
Suomessa työpaikkojen tapaturmataajuus (LTA) on n. 25 tasolla (2022). Tähän verrattaessa Flowplussan LTA lukema on hyvä. Tapaturma on kuitenkin aina ikävä uutinen ja yleensä huolellisuudella se olisi vältettävissä. Siksi nollatapaturmaa tavoite halutaan saavuttaa. Päämääränä on luoda kaikille turvallinen työympäristö ilman tapaturmia.
Aktiivisuudella pyritään kohti turvallisempaa työympäristöä
Työturvallisuudesta käytävää keskustelua pidetään yllä muun muassa tarkastelemalla työturvallisuuslukujen kehitystä kuukausittain, kouluttamalla henkilöstöä ja viestimällä ajankohtaisista työturvallisuutta koskevista asioista. Lisäksi jokaisella Flowplussan henkilöstössä oli tavoitteena tehdä vuoden 2023 aikana kolme turvallisuushavaintoa. Tavoite jäi hieman vajaaksi, mutta havaintoja raportoitiin kuitenkin kaiken kaikkiaan varsin kattavasti, yhteensä 675 kappaletta.
Vuoden 2024 työturvallisuuden teemana jatkuu nollatapaturmaa tavoitteena sekä turvallisuuden pitäminen kaiken tekemisemme perustana. Myös yksittäisiä tavoitteita vuodelle 2024 on asetettu LTA tason, havaintojen kirjausmäärän sekä turvallisuuskävelyihin osallistumisen osalta.
Tavoitteiden saavuttamiseksi Flowplussan alkuvuonna avattuun intranetiin on tehty osio työturvallisuudelle, josta löytyy helposti koulutus- ja ohjemateriaalia henkilöstön käyttöön. Havaintojen kirjaamiseen kannustetaan palkitsemalla kvartaaleittain aktiivisin kirjaaja sekä tietenkin pitämällä työturvallisuus lähellä arkipäiväistä työtä puhumalla ja muistuttamalla sen tärkeydestä.
Työturvallisuuden toimenpiteillä halutaan ennen kaikkea turvata henkilöstön hyvinvointi, mutta myös kehittää ja parantaa asiakkaiden turvallisuutta. Flowplus toimii ympäri Suomea asiakkaiden kohteissa, joissa pyritään havainnoimaan myös näiden tilojen turvallisuutta ja sen potentiaalista kehittämistä. Yhteistyössä asiakkaiden kanssa voidaan rakentaa turvallisempaa työympäristöä kummallekin osapuolelle.
Seppo Stenman: ”Luottamuksen rakentaminen on toimivan yhteistyön avaintekijä”
Vesihuollon kunnossapidon vanhempana asiakkuuspäällikkönä Seppo Stenman on kulkenut pitkän tien vesihuollon alalla. Haastattelussa hän avaa kokemuksia uransa alkumetreiltä lähtien, intohimoaan alaa kohtaan sekä rooliaan nykyisessä organisaatiossa.
Stenmanin urapolku vesihuollossa alkoi vuonna 2006, kun hän aloitti työskentelyn Grundfosilla. Vaikka hänellä ei ollut aiempaa kokemusta alasta, hän tarttui tilaisuuteen innokkaasti haasteiden vuoksi. ”En tiennyt tästä mitään, mutta opin arvostamaan sitä,
kuinka paljon tässä on kaikkea”, Stenman kuvailee. Hän korostaa alalla tarvittavaa jatkuvan oppimisen motivaatiota ja valmiutta omaksua uutta tietoa.
Silloiseen rooliinsa hän tuli huoltotyön koordinaattoriksi, jossa toimi esihenkilönä huoltotiimille. Myöhemmin urallaan hänestä tuli huollon asiakkuusvastaava. Rooli toi mukanaan uusia haasteita ja vastuita. Hänen tehtävänään oli huolehtia huollon asiakkuuksista ja varmistaa niiden asianmukainen hoitaminen. Nykyisessä tehtävässään Flowplussalla hänen roolinsa on samankaltainen. ”Minun tehtävänäni on yksinkertaistettuna pitää nykyisistä asiakkaista huolta, löytää uusia asiakkuuksia ja kehittää asiakasyhteistyötoimintaamme”, Stenman selventää.
Tehokasta asiakaspalvelua ja ammattitaitoista yhteistyötä
Seppo Stenmanin rooli vanhempana asiakkuuspäällikkönä kohdistuu huollon asiakkuuksien ylläpitämiseen ja kehittämiseen. Hänen mukaansa ”tiivis yhteydenpito ja avoimuus ovat yksiä avaintekijöistä asiakassuhteiden ylläpitämisessä ja luottamuksen rakentamisessa.” Stenman korostaa pitkäjänteisyyden merkitystä asiakassuhteiden rakentamisessa, sillä luottamuksen voittaminen vie aikaa. Asiakaspalautteen pyytäminen ja asiakkaan kuunteleminen ovat osa työtä, jonka avulla toimintaa voidaan kehittää ja asiakkaiden tarpeisiin vastata paremmin.
Hyvään asiakaspalveluun kuuluu myös toimiva yhteistyöverkosto Flowplussan sisäisessä toiminnassa, sekä vesihuollon että teollisuuden puolella. Stenman lisää: ”Meiltä usein löytyy kokonaisvaltainen palvelupaketti, mitä voimme tarjota asiakkaillemme, ja asiakas voi silloin saada meistä enemmän hyötyä, lisäarvoa toiminnalleen.” Stenman korostaa myös yksilöllisten vahvuuksien merkitystä ja niiden hyödyntämistä avoimesti. Hän toteaa: ”Meillä on täällä kavereita, joilla on kyky tehdä metalleille tai pumpuille tai sähkökeskuksille asioita, joita minun äly ei riitä ymmärtämään. Jokaisella on omat vahvuutensa ja niitä kannattaa vaalia ja hyödyntää.”
Kestävän kehityksen ja ympäristövastuun merkitys vesihuollon kunnossapidossa ovat Stenmanista tärkeitä aiheita. Hän painottaa: ”Meidän täytyy ymmärtää pumppujen päästövähennyksestä, energiatehokkuuden kannalta merkittäviä tietoja ja mikä sähkö on vihreintä.” Stenman korostaa, että nämä asiat ovat tulevaisuudessa entistä tärkeämpiä myös vesihuollon alalla. Flowplussan, alan ammattilaisena, tulee osata kertoa näistä myös asiakkailleen, koska tiedetään, että pumppuenergian käyttö on noin 15 % koko maailman energian käytöstä. Stenman lisääkin vielä: ”Näistä asioista on otettava koppi, eikä näitä asioita saa väheksyä millään tavalla”.
Asiakkaiden odotuksiin vastaaminen palvelun luotettavuudesta, laadusta ja saatavuudesta on Stenmanille keskeinen tavoite. Hän painottaa vasteaikojen merkitystä ja pyrkii yhdessä muun henkilöstön kanssa kehittämään viestintää ja yhteistyötä asiakkaiden suuntaan yhä toimivammaksi.
Uuden oppiminen motivaattorina – luonto terapiana
Työ vesihuollon alalla, kuten Seppo kuvailee, on monipuolista ja vaatii sekä alan tiedon tutkimista myös oppimisen nälkää. Vastapainona kaikelle, hän kertoo olevansa intohimoinen mökki-, luonto- ja kasvimaaihminen. Luonto toimii paikkana, jossa pääsee rauhoittumaan.
Lappi on lähellä Sepon sydäntä, ja siitä kertoo myös aikanaan tapahtunut vihkiminen Saanan huipulla sekä tuleva Varangin niemimaan kesälomamatka. Mökki löytyy kuitenkin Lappia lähempää eteläisestä Suomesta ja sinne mennessä unohtuvat nopeasti arjen kiireet. ”Lappiin mentiin ennen mökkiä aina ihmettelemään, että miten kaunista siellä voikaan olla. Nyt kuitenkin mökki on minun harrastukseni ja terapiani”, Stenman summaa.
Sepon ura vesihuollon parissa on esimerkki omistautumisesta ja jatkuvasta kehittymisestä vesihuollon alan ammattilaisena. Hänen kokemuksensa ja näkemyksensä ovat arvokas voimavara Flowplussalle toiminnan kehittämiseksi ja asiakkaiden tarpeisiin vastaamiseksi.
Seppo Stenmanin sekä muiden kunnossapidon ammattilaistemme yhteystiedot löytyvät yhteystieto-sivuiltamme. Klikkaa painikkeesta lisätietoa! Yhteystiedot
Poljetaan yhdessä rahaa syöpätyöhön – Watermark 2024
Vesialan ammattilaiset polkevat jo viidettä kertaa hyvän asian puolesta! Asentajat, suunnittelijat, vesilaitosten työntekijät, tavarantoimittajat, tukkumyyjät – me kaikki haluamme auttaa lapsia ja nuoria sekä heidän perheitään tärkeässä syöpätyössä. Siksi poljemme kesällä jälleen 500 kilometriä, olipa takana treenikilometrejä kymppitonni taikka kymmenen.
Jos olet Flowplussan tai muun Watermark-pyöräilyn kumppaniyrityksen asiakas, olet tervetullut mukaan Watermark-pyöräilyyn polkemaan rahaa Sylvalle lasten ja nuorten syöpätyöhön perjantai 2. – maanantai 5.8.2024 reitille Vantaa-Salo-Siuntio-Vantaa.
Sinun ei tarvitse olla huippupyöräilijä, mutta matkan tekoon tarvitaan kyllä maantiepyörä – oma tai lainattu.
Pyöräilijät polkevat kolmessa eri ryhmässä (20/25/30 km/h) oman kunnon mukaan. Matkaa kertyy ryhmästä riippuen 420–530 km. Tärkeintä reissussa ei ole viimeisen päälle trimmattu urheilusuoritus vaan yhdessä tekeminen. Ja mikä vielä tärkeämpää, haluamme ojentaa auttavan käden niille henkilöille ja perheille, joiden elämää syöpä parhaillaan ravistelee.
Reissu on pyöräilijälle ilmainen, mutta odotamme hänen tekevän Sylvalle 100-150 € lahjoituksen. Hintaan sisältyy ajoasu, hotellit, ruokailut, ryhmäkohtaiset huoltoautot ja mahtava tsemppiporukka. Sinä voit vain polkea ja nauttia fiiliksestä!
Watermark-pyöräilyssä mukana Xylemin rinnalla ovat Flowplussan lisäksi: Dahl, NIBE, Purus Unidrain, Wavin ja Pipelife.
Kysy lisää ja tule mukaan!
Jos innostuit, niin ota rohkeasti yhteyttä, niin kerromme mielellämme lisää Watermark-pyöräilystä. Pyöräilyyn pitää ilmoittautua mukaan 21.4.2024 mennessä, reissulle mahtuu mukaan noin 50 henkilöä.
Jos et pääse osallistumaan pyöräilijänä, niin halutessasi voit auttaa pyöräilijöitämme erilaisin keinoin myös taustajoukoista käsin.
Viime kesän fiiliksiä
Katso esittelyfilmi vuoden 2023 pyöräilystä, niin pääset jo nyt mukaan fiilikseen. Filmi löytyy täältä.
