Flowplus tuki vuonna 2023 jopa kahtakymmentä lasten ja nuorten liikuntayhdistystä ympäri Suomen
Liikunta on olennainen osa terveellistä elämää, ja varsinkin lapsille ja nuorille se tarjoaa paitsi fyysisiä myös sosiaalisia ja henkisiä etuja. Flowplus Oy haluaa olla tukemassa eri yhdistyksiä ympäri Suomen sekä edistää lasten- ja nuorten hyvinvointia.
Flowplus sponsoroi vuosittain useita erilaisia lasten ja nuorten liikuntaharrastuksia tarjoavia sekä tukevia yhdistyksiä ympäri Suomea. Yhdistysten kautta lapset ja nuoret saavat mahdollisuuden oppia uusia taitoja, parantaa fyysistä sekä henkistä terveyttä ja ennen kaikkea kokea yhteisöllisyyttä ja kuuluvuuden tunnetta. Liikuntaharrastukset opettavat myös tärkeitä elämäntaitoja, kuten vuorovaikutustaitoja, tiimityöskentelyä ja vastuun ottamista terveellisten elintapojen noudattamisesta.
”Meillä sponsoroinnin tärkein kohderyhmä on juniorien urheilu- ja liikuntatoiminta. Näin tuki menee suoraan lasten ja nuorten liikunnan tukemiseen. Liikunnan lisäksi, varsinkin joukkuelajeissa myös sosiaaliset taidot kehittyvät”
Petteri Särkiniemi, toimitusjohtaja
Sponsoroitaviin yhdistyksiin kuuluu vuonna 2024 esimerkiksi koripallo-, pesäpallo-, jalkapallo- ja salibandy-yhdistyksiä. Pitkäaikaisen sponsoroitavan yhdistyksen, Harjavallan Jymyn pesäpallojaoston tavoitteena on pesäpalloharrastuksen alueellinen elvytys ja lasten harrastajamäärän lisääminen. Harjavallan Jymyssä pesäpalloharrastajia on noin 50 ja joukkueista kuusi osallistuu aluesarjan peli- sekä kilpasarjoihin. Sponsoroinnista saatavaa tukea Jymyssä käytetään vuonna 2024 esimerkiksi pelimatkoihin, välinehankintoihin sekä leireille ja turnauksiin osallistumisesta aiheutuvien kustannusten kattamiseksi.
Harjavallasta itsekin kotoisin oleva Petteri Särkiniemi on päässyt seuraamaan Jymyn tuottamaa liikunnan iloa omien treenien ohella.
”Joka maanantai tulee käveltyä yhden Jymyn joukkueen harjoituksien ohi, kun kävelee kuntosalilta uimahallin puolelle. Samassa päätin käydä viemässä tytöille Flowplussan karkkiaskeja, ja kyselemässä miten joukkueella peli kulkee”
PETTERI SÄRKINIEMI
Flowplussalla halutaan kannustaa muitakin yrityksiä mukaan tukemaan paikallisia liikuntayhdistyksiä ja varmistamaan, että jokaisella lapsella ja nuorella on mahdollisuus nauttia liikunnan ilosta ja sen tuomista hyödyistä.
Tunnista ikääntyvän pumppaamon haasteet
Pumppaamoiden ikääntyminen asettaa haasteita niiden ylläpidolle ja toiminnan jatkuvuudelle.Suomessa jätevesiverkostoja ja pumppaamoita on rakennettu kunnissa ja kaupungeissa noin 30-50 vuotta sitten. 50 vuotta on pumppaamojen käyttöiän ylärajalla, kunnes tarvitaan uusi perusteellinen saneeraus.
Ikääntyvissä pumppaamoissa on useita haasteita, jotka vaikeuttavat niiden tehokasta toimintaa. Putkistojen kulumisen, laitteiden vanhenemisen ja teknologian nopean kehityksen seurauksena pumppaamon energiatehokkuus ja turvallisuus laskevat. Vuosien myötä pumppaamoiden käyttö- sekä huoltokustannukset nousevat ja sen toimintavarmuus laskee, joka taas johtaa riskiin, että jätevettä päätyy ympäristöön.
Flowplus Oy:n tarjoama kokonaisvaltainen palveluratkaisu alkaa aina kohteen perusteellisesta kartoituksesta. Tämä vaihe on keskeinen, sillä se mahdollistaa pumppaamon nykytilanteen arvioinnin ja tarpeiden tunnistamisen yhteistyössä asiakkaan kanssa.
Suunnittelussa on tärkeää huomioida, että pumppaamon päivitetty infrastruktuuri vastaa nykypäivän ja tulevaisuuden tarpeita sekä standardeja. Tämä voi sisältää esimerkiksi putkistojen uusimisen, automaation lisäämisen prosesseihin, ulkoisia muutoksia ja työturvallisuutta parantavia muutoksia.
Saneerausprojektissa keskitytään paitsi laitteiston päivittämiseen myös energiatehokkuuden, käyttö- ja toimintavarmuuden parantamiseen sekä turvallisuuteen. Tähän vaikuttavat muun muassa oikein mitoitetut pumput, toimivat ja oikeanlaiset venttiilit, putkiston ja ohjauskeskuksen uusiminen sekä pinnanohjauslaitteisto. Tavoitteena on luoda pitkäikäinen ja laadukas pumppaamo, joka on suunniteltu käyttökohteen vaatimusten mukaisiksi huomioiden esimerkiksi korroosion vaikutukset.
Flowplus järjestää käyttökoulutuksen uusien järjestelmien ylläpitoon. Tämä varmistaa, että pumppaamojen käyttäjät tuntevat uudet järjestelmät ja osaavat hyödyntää niitä parhaalla mahdollisella tavalla.
Vanhat pumppaamot ovat usein riski myös niissä työskenteleville
Nykypäivän työturvallisuusstandardit ovat niin ikään päivittyneet korkeammiksi huomioiden pumppaamojen nykyisen iän. Pumppaamoissa on paljon esimerkiksi sähkölaitteita, jotka yhdistettynä veteen ovat vikaantuessaan suuri riski pumppaamossa työskenteleville. Myös työturvallisuutta koskevat puutteet huomioidaan pumppaamon saneerauksen yhteydessä. Vastuullisena toimijana Flowplus haluaa kehittää sekä oman että asiakkaan henkilöstön turvallisuutta.
Erikokoisissa pumppaamoissa on erikokoisia haasteita, jotka huomioidaan myös turvallisuuden osalta suunnitteluvaiheessa. Isomassa maanpäällä sijaitsevassa pumppaamossa esimerkiksi turvakaiteet ja -kannet uusitaan, pienemmissä esimerkiksi tikkaiden kunto otetaan huomioon.
Suunnittelun huolellisuus ja yhteistyö sidosryhmien kanssa ovat avainasemassa onnistuneen saneerauksen varmistamisessa. Toimimalla kumppanina näissä hankkeissa Flowplus voi tarjota asiakkailleen ratkaisuja, jotka parantavat vesihuollon kestävyyttä ja tehokkuutta pitkällä aikavälillä. Lisäksi asiakkaan kanssa yhteistyössä voidaan parantaa huoltotarpeiden ennakointia sekä niiden hallittavuutta kustannuksien ja resurssien käytön osalta, joka taas parantaa koko verkoston käyttö- ja toimintavarmuutta.
Flowplus Oy vahvistaa asemaansa Kaakkois-Suomen alueella
Flowplus Oy on ostanut Kotkassa toimivan Kotkan Vepas Oy:n kunnossapito-, projekti- ja huoltoliiketoiminnan.
Kotkan Vepas on kotkalainen, vuodesta 1987 toiminut teollisuuden huoltoon-, asennukseen- ja projektitoimintaan erikoistunut yritys. Pääalueenaan yrityksellä on ollut energiateollisuus ja mekaaninen metsäteollisuus. Yritys on alueellisesti tunnistettu ja arvostettu palvelutoimittaja asiakkaiden keskuudessa. Tehdyn järjestelyn myötä Flowplus Oy:n palvelukseen siirtyy 9 alan ammattilaista. Ostetun liiketoiminnan liikevaihto oli vuonna 2023 1,2 milj. €. Flowplus Oy:n liikevaihto vuonna 2023 oli 26 milj. € ja henkilöstömäärä on tällä hetkellä noin 160. Kauppa on astunut voimaan 26.3.2024.
”Liiketoimintakauppa koettiin yrityksessämme yhtenä mahdollisena vaihtoehtona vahvistaa jo entuudestaan luotettavaa ja vahvaa palveluamme strategisesti tärkeillä markkina-alueilla. Yrityksen liiketoimintakaupan myötä uskomme parantavamme asiakaslähtöisyyttä ja palveluamme entisestään, niin vanhoille kuin uusillekin asiakkaille”, Vesa Skarp, toimitusjohtaja, Kotkan Vepas Oy kommentoi.
Vesa Skarp jatkaa työtään Flowplus Oy:llä huoltopäällikön roolissa.
”Kotkan Vepas Oy:n sijainti tuo huomattavat synergiahyödyt heti alusta lähtien, saamme integroitua koko liiketoiminnan meidän nykyisiin tiloihimme ja Kotkan organisaatioomme. Olemme erittäin iloisia saadessamme ison joukon ammattilaisia vahvistamaan tiimiämme. Yhdessä voimme tarjota asiakkaillemme entistäkin monipuolisempia ja kokonaisvaltaisempia kunnossapitopalveluita”, Jani Tuliniemi, liiketoiminnan kehitysjohtaja, Flowplus Oy kommentoi.
”Viimeisten vuosien aikana strategiamme keskiössä eivät ole olleet yritysostot, olemme kuitenkin avoimesti pitäneet myös nämä yhtenä mahdollisuutena. Nyt kolmen vuoden tauon jälkeen, toteutamme uuden liiketoimintakaupan. Kotkan Vepaksen osalta näimme vahvuutena vahvan osaamisen ja pitkäaikaisen asiakaskunnan. Toivotan kaikki uudet henkilöt lämpimästi tervetulleeksi Flowplussalle,” Petteri Särkiniemi, toimitusjohtaja, Flowplus Oy kommentoi.
Yhteistyötä vakiintuneiden kumppaneidemme kanssa jatketaan totuttuun tapaan yhteinen etu ensisijalla.
Lisätietoja:
Petteri Särkiniemi, Toimitusjohtaja, Flowplus Oy, 0504670320
Vesa Skarp, Toimitusjohtaja, Kotkan Vepas Oy, 0505362841
Toimitusjohtajan katsaus 2024
Flowplus Oyn toimitusjohtaja Petteri Särkiniemi kertoo haastattelussa, miten Flowplussan vuosi 2023 sujui, missä Flowplus on nyt ja mitä tulevaisuus tuo tullessaan. Aiheina katsauksessa ovat muun muassa turvallisuus, liiketoiminnan kehittäminen ja asiakkuudet.
Turvallisuus on kaiken tekemisemme perusta
Flowplussan työturvallisuuden kehitys vuoden 2023 aikana otti harppauksia eteenpäin, mutta valitettavilta tapaturmilta ei ole viime vuoden aikana vältytty.
Työturvallisuuden keskeisin teema Flowplussalla on nollatapaturmaa. Vuoden 2023 aikana poissaoloon johtaneita tapaturmia sattui neljä, mikä johti LTA:n nousuun tasolle 12. Paremman kokonaisseurannan tueksi Flowplussalla aloitettiin vuonna 2023 myös poissaoloon johtamattomien tapaturmien mittaaminen (TRIF). Vaikka tapaturmataajuuden tavoitetta vuonna 2023 ei saavutettu, on kuitenkin positiivista, että kaikki sattuneet tapaturmat kirjattiin aktiivisesti ja avoimesti turvallisuussovellukseen.
Suomessa työpaikkojen tapaturmataajuus (LTA) on n. 25 tasolla (2022). Tähän verrattaessa Flowplussan LTA lukema on hyvä. Tapaturma on kuitenkin aina ikävä uutinen ja yleensä huolellisuudella se olisi vältettävissä. Siksi nollatapaturmaa tavoite halutaan saavuttaa. Päämääränä on luoda kaikille turvallinen työympäristö ilman tapaturmia.
Aktiivisuudella pyritään kohti turvallisempaa työympäristöä
Työturvallisuudesta käytävää keskustelua pidetään yllä muun muassa tarkastelemalla työturvallisuuslukujen kehitystä kuukausittain, kouluttamalla henkilöstöä ja viestimällä ajankohtaisista työturvallisuutta koskevista asioista. Lisäksi jokaisella Flowplussan henkilöstössä oli tavoitteena tehdä vuoden 2023 aikana kolme turvallisuushavaintoa. Tavoite jäi hieman vajaaksi, mutta havaintoja raportoitiin kuitenkin kaiken kaikkiaan varsin kattavasti, yhteensä 675 kappaletta.
Vuoden 2024 työturvallisuuden teemana jatkuu nollatapaturmaa tavoitteena sekä turvallisuuden pitäminen kaiken tekemisemme perustana. Myös yksittäisiä tavoitteita vuodelle 2024 on asetettu LTA tason, havaintojen kirjausmäärän sekä turvallisuuskävelyihin osallistumisen osalta.
Tavoitteiden saavuttamiseksi Flowplussan alkuvuonna avattuun intranetiin on tehty osio työturvallisuudelle, josta löytyy helposti koulutus- ja ohjemateriaalia henkilöstön käyttöön. Havaintojen kirjaamiseen kannustetaan palkitsemalla kvartaaleittain aktiivisin kirjaaja sekä tietenkin pitämällä työturvallisuus lähellä arkipäiväistä työtä puhumalla ja muistuttamalla sen tärkeydestä.
Työturvallisuuden toimenpiteillä halutaan ennen kaikkea turvata henkilöstön hyvinvointi, mutta myös kehittää ja parantaa asiakkaiden turvallisuutta. Flowplus toimii ympäri Suomea asiakkaiden kohteissa, joissa pyritään havainnoimaan myös näiden tilojen turvallisuutta ja sen potentiaalista kehittämistä. Yhteistyössä asiakkaiden kanssa voidaan rakentaa turvallisempaa työympäristöä kummallekin osapuolelle.
Poljetaan yhdessä rahaa syöpätyöhön – Watermark 2024
Vesialan ammattilaiset polkevat jo viidettä kertaa hyvän asian puolesta! Asentajat, suunnittelijat, vesilaitosten työntekijät, tavarantoimittajat, tukkumyyjät – me kaikki haluamme auttaa lapsia ja nuoria sekä heidän perheitään tärkeässä syöpätyössä. Siksi poljemme kesällä jälleen 500 kilometriä, olipa takana treenikilometrejä kymppitonni taikka kymmenen.
Jos olet Flowplussan tai muun Watermark-pyöräilyn kumppaniyrityksen asiakas, olet tervetullut mukaan Watermark-pyöräilyyn polkemaan rahaa Sylvalle lasten ja nuorten syöpätyöhön perjantai 2. – maanantai 5.8.2024 reitille Vantaa-Salo-Siuntio-Vantaa.
Sinun ei tarvitse olla huippupyöräilijä, mutta matkan tekoon tarvitaan kyllä maantiepyörä – oma tai lainattu.
Pyöräilijät polkevat kolmessa eri ryhmässä (20/25/30 km/h) oman kunnon mukaan. Matkaa kertyy ryhmästä riippuen 420–530 km. Tärkeintä reissussa ei ole viimeisen päälle trimmattu urheilusuoritus vaan yhdessä tekeminen. Ja mikä vielä tärkeämpää, haluamme ojentaa auttavan käden niille henkilöille ja perheille, joiden elämää syöpä parhaillaan ravistelee.
Reissu on pyöräilijälle ilmainen, mutta odotamme hänen tekevän Sylvalle 100-150 € lahjoituksen. Hintaan sisältyy ajoasu, hotellit, ruokailut, ryhmäkohtaiset huoltoautot ja mahtava tsemppiporukka. Sinä voit vain polkea ja nauttia fiiliksestä!
Watermark-pyöräilyssä mukana Xylemin rinnalla ovat Flowplussan lisäksi: Dahl, NIBE, Purus Unidrain, Wavin ja Pipelife.
Kysy lisää ja tule mukaan!
Jos innostuit, niin ota rohkeasti yhteyttä, niin kerromme mielellämme lisää Watermark-pyöräilystä. Pyöräilyyn pitää ilmoittautua mukaan 21.4.2024 mennessä, reissulle mahtuu mukaan noin 50 henkilöä.
Jos et pääse osallistumaan pyöräilijänä, niin halutessasi voit auttaa pyöräilijöitämme erilaisin keinoin myös taustajoukoista käsin.
Viime kesän fiiliksiä
Katso esittelyfilmi vuoden 2023 pyöräilystä, niin pääset jo nyt mukaan fiilikseen. Filmi löytyy täältä.
Flowplus – piirun verran parempi työpaikka
Henkilöstön panos vuoden jokaisena työpäivänä on yritykselle elintärkeä. Flowplussalla halutaan edistää henkilöstön hyvinvointia ja ammattitaitoa yhdessä henkilöstön kanssa.
Flowplus on pian 12 vuotta täyttävä yritys, joka on muodostunut yritysostojen kautta useasta pitkän historian omaavasta yrityksestä. Erilaiset yrityskulttuurit ovat kohdanneet 12 eri palvelukeskuksen muodostaessa yhden yrityksen. Jokaisella yrityksellä on ollut omanlaisensa sisäinen kulttuuri, toimintatavat ja käytänteet. Vaikka askelia on jo otettu yhtenäistämisessä yksiköiden välillä, jatketaan yhdessä parhaiden toimintatapojen ja käytänteiden etsimistä sekä yhteisen yrityskulttuurin rakentamista.
Yrityskulttuurin kehittämisprojektin alkoi keväällä 2023
Vuonna 2023 aloitettiin projekti työntekijäkokemuksen kehittämiseksi. Projektin alkuun Flowplussan henkilöstöä haastateltiin ja valittiin työryhmä edustamaan henkilöstöä. Tehdyissä haastatteluissa pureuduttiin erityisesti siihen, miten työntekijät kokevat yrityksen nykytilan ja miten sen toimintaa tulisi kehittää. Työryhmä valitsi esiin nousseista kehityskohdista kolme pääkohtaa, joita vietiin systemaattisesti eteenpäin vuoden 2023 aikana.
Voit halutessasi lukea lisää projektista ensin täältä ja palata sitten lukemaan nykytilasta.
Yhdessä asetettujen tavoitteiden saavuttaminen
Vuodelle 2023 valikoidut kehityskohteet koskivat muun muassa toiminnan ohjausjärjestelmän käytettävyyttä ja viestintää. Kehityskohteisiin valittiin sekä lyhyen että pitkän aikavälin tavoitteita. Kehityskohteen mukaisesti valitut vastuuhenkilöt veivät toimenpiteitä kohti tavoitteita ja työryhmässä seurattiin vuoden aikana kehityskohteiden toimenpiteiden etenemistä.
Toiminnan ohjausjärjestelmän käytettävyyttä onkin vuoden aikana kehitetty merkittävästi muun muassa kehittämällä itse järjestelmää vastaamaan yrityksen ja käyttäjien tarpeita sekä parantamalla henkilöstön osaamista järjestelmän käytössä. Kokonaisuutena toiminnanohjausjärjestelmän kehittämisestä on tullut osa Flowplussan toimintaa ja sen jatkokehittäminen saadun palautteen ansiosta jatkuu myös tulevaisuudessa.
Myös sisäistä viestintää on pyritty kehittämään niin, että se vastaisi paremmin Flowplussan kahdentoista yksikön tarpeita. Viestinnän osalta on kuitenkin päätetty jatkaa kehitystyötä myös vuoden 2024 aikana ja yksi merkittävistä uudistuksista tulee olemaan Flowplussan sisäinen intranet.
Henkilöstön nostaessa Flowplussan vahvuuksiksi ammattiosaamisen kevään 2023 haastatteluissa, tulee muuttuvassa maailmassa sopeutua ja ylläpitää taitoja. Viestinnän rinnalla vuoden 2024 kehityskohteita tulee olemaan henkilöstön osaamisen lisääminen muun muassa koulutusten avulla sekä uudistamalla uuden työntekijän perehdytysprosessia. Tarkempi tarve osaamiselle kartoitetaan erillisen henkilöstölle kohdistetun kyselyn avulla.
Vuoden 2024 tavoitteita tullaan seuraamaan johtoryhmän lisäksi henkilöstön työryhmässä säännöllisissä palavereissa ja tarvittaessa toimenpiteitä tavoitteiden saavuttamiseksi jatkokehitetään, mikäli havaitaan puutteita toimenpiteiden vaikuttavuudessa.
”Piirun verran parempi työpaikka”-projekti aloitettiin Flowplussalla hieman vajaa vuosi sitten ja jo projektin alussa saatiin havaita, että yhteistyössä on voimaa ja yhdessä voidaan saavuttaa asetettuja tavoitteita. Nyt projektista on jalostunut Flowplussalle toimintatapa yrityskulttuurin kehittämiseksi ja työhyvinvoinnin edistämiseksi.
Flowdicator -tuoteperhe auttaa laitteiden elinkaaren hallinnassa
Flowdicator etävalvontaratkaisumme avulla voidaan seurata esimerkiksi pumppujen, moottoreiden tai puhaltimien kuntoa.
Valvonta toteutetaan virranmittauksella sekä värähtelymittauksella. Palvelu räätälöidään kohteen tarpeen mukaisesti, riippuen valvottavista laitteista ja niiden määrästä. Toteutamme käyttöönoton alusta loppuun, jolloin asiakkaan ei tarvitse huolehtia itse tiedonkeruulaitteen tai värähtelyanturien sijoittamisesta.
Etävalvontaratkaisullamme voidaan tehdä myös jonkin pienen prosessin valvontaa, mikäli laitos ei ole esimerkiksi automaatiojärjestelmän kautta etävalvonnassa. Toimintamalli soveltuu esimerkiksi pumppaamoille tai pienille lämpölaitoksille.
Etävalvontaratkaisullamme voidaan tehdä myös jonkin pienen prosessin valvontaa, mikäli laitos ei ole esimerkiksi automaatiojärjestelmän kautta etävalvonnassa. Toimintamalli soveltuu esimerkiksi pumppaamoille tai pienille lämpölaitoksille.
Tietojen tallennus pilveenTiedot siirtyvät tiedonkeruulaitteesta suoraan pilveen hyödyntäen NB-IoT/LTE-M verkkoteknologioita. Teknologian avulla voidaan minimoida muiden teknologioiden aiheuttamat häiriöt verkossa.
Käyttöliittymä ja hälytyksetAnalytiikkaa voidaan seurata helppokäytöisellä käyttöliittymällä. Käyttöliittymästä voi tarkastaa mitattavat laitteet, virranmittaus sekä hälytykset. Hälytyksistä on mahdollista saada tieto myös tekstiviestillä tai sähköpostitse.
Palvelu on integroitavissa myös muihin järjestelmiin. Tiedot ja analytiikka on mahdollista integroida osaksi asiakkaan omaa järjelmää REST-API rajapinnan kautta.
Mitkä ovat Flowdicator-etävalvonnan hyödyt?
- Helppokäyttöinen
- Nopea käyttöönotto
- Reaaliaikaisuus mahdollistaa nopean reagoinnin
- Merkkiriippumattomuus
- Integroitavissa muihin järjestelmiin
Flowplussan asiakkaat kertovat: Ammattitaitoinen ja luotettava toimija!
Asiakaskokemukset, -palaute ja kysyntä toimivat pohjana palvelujen ja toiminnan kehittämiselle. Flowplus teettää asiakastyytyväisyyskyselyn kahdesti vuodessa ja tuloksia seurataan vuositasolla.
Mittaustapana toimii NPS eli Net Promoter Score, joka on yksi kansainvälisesti käytetyimmistä tavoista mitata asiakastyytyväisyyttä. Kyseisessä mittaustavassa tulos syntyy siten, että ”suosittelijoiden” arvosanoista vähennetään ”arvostelijoiden” arvosanat. ”Passiivisten” vastaukset eivät siten vaikuta NPS-tulokseen mitenkään. Jaottelu tapahtuu arvosanojen perusteella eli ”suosittelijat” ovat antaneet arvosanan 9 tai 10, ”passiiviset” ovat antaneet arvosanan 7 tai 8 ja ”arvostelijat” ovat antaneet arvosanan väliltä 0-6. NPS-tulos voi näin ollen olla -100-100, eli asteikko on laaja.
Vuoden 2023 mittauksen tulokset
”Kuinka todennäköisesti suosittelisit Flowplussaa ystävälle tai kollegalle?” on kysymys, joka on lähetetty tänäkin vuonna isolle osalle Flowplussan asiakkaista. Yli 60 % Flowplussan asiakkaista on suosittelijoita NPS-tuloksen ollessa 51 vuodelle 2023. Passiivisia eli arvosanan 7 tai 8 antaneita oli koko vuoden vastaajista 28 %, jolloin arvostelijoiden määrä jää tuloksessa melko vähäiseksi, alle 10 %. Edellisvuoteen nähden NPS-mittauksen tulos parani hieman, vuoden 2022 tuloksen ollessa 48.
Arvosana ei ole kaikki kaikessa
Kokonaisarvosana antaa hyvän yleiskuvan asiakkaiden nykyisestä tyytyväisyydestä. Arvokkaimpia palautteita yrityksen toiminnan kehittämisen kannalta ovat kuitenkin ne palautteet, joissa on osattu kertoa mikä on hyvin ja missä Flowplus voisi vielä parantaa – risut ja ruusut. Erityisesti kiitosta Flowplus on saanut asiakkailtaan ammattitaidon ja luotettavuuden osalta. Myös joustavuus ja palvelualttius toistuivat useassa avoimessa palautteessa.
Kaikki kyselyn vastaukset on käyty läpi ja myös kehittävät asiakaspalautteet on käsitelty tai tullaan käsittelemään: mitä asiakkaan kokemuksesta voitiin oppia ja miten vastaava tilanne voitaisiin välttää tulevaisuudessa. Flowplus on omistautunut asiakastyytyväisyyden saavuttamiseen ja tyytyväinen asiakas kuuluukin yrityksen ydin arvoihin. Flowplussalla toivotaan, että myös kehityskohteista annettaisiin palautetta avoimesti jatkossakin. Tiedostamalla kehityskohteet voidaan asiakkaiden tarpeisiin vastata paremmin sekä tarjota entistä asiakaslähtöisempää palvelua.
Alta pääset lukemaan Flowplus Oy:n asiakkaiden kyselyyn jättämiä palautteita:
Flowbase: Teollisten laitteiden elinkaaren hallintaa digitalisaation avulla
Teknologia 23 -messuilla Petteri Särkiniemi piti esityksen Flowbase alustasta, joka mahdollistaa pian teollisten laitteiden elinkaaren hallinnan yhä tehokkaammin.
Katso videolta lisää:
