Ennakoiva venttiilihuolto säästää: ”Älä höyrytä harakoita”
Ennakoiva venttiilihuolto säästää rahaa, tuo käyttöturvaa ja pidentää laitteistojen ikää. Kovassa paineessa liikkuva kuuma höyry on syytä pitää aina putkien ja venttiilien sisällä, eli poissa harakoilta.
Ennakoivalla venttiilihuollolla estetään tehokkaasti yllättävät ja ennakoimattomat tuotantokatkokset. Säännöllisten ennakkohuoltojen määrä on lisääntymään päin, mutta edelleen venttiilejä huolletaan ja korjataan turhaan usein liian myöhään, eli vasta niiden rikkouduttua.
– Me olemme kyllä nopeita huolloissa, korjauksissa ja asennuksissa, mutta usein laiterikko aiheuttaa selvää haittaa asiakkaan tuotannolle. Muutaman tunnin katkos voi maksaa kymmeniä tuhansia euroja, vuorokauden katkoksen hinnasta nyt puhumattakaan. Varsinkin tuotannon kannalta kriittisimmät venttiilit olisi syytä huoltaa ennakkosuunnitelmien mukaisesti. Aika monen venttiilin kohdalla huoltovälin kuuluisi olla maksimissaan neljä vuotta, kertoo Flowplus Oy:n pitkäaikainen venttiiliasiantuntija ja työnjohtaja Arto Rajahalme.
Yli 40 vuotta venttiileiden valmistuksen, huollon ja asennuksen parissa työskennellyt Rajahalme on erityisesti korkeapaineventtiilien asiantuntija. Hänen asiantuntemustaan on tarvittu Suomen lisäksi vuosien varrella Kanadassa, Espanjassa, Ranskassa, Saksassa ja Puolassa. Myös Viro ja Latvia ovat tulleet viime vuosina tutuksi. Viimeisin pidempi huoltoreissu vei Rajahalmeen Viron Pärnuun marraskuussa 2021.
Arto Rajahalmeen neljään venttiilien täyteiseen vuosikymmeneen mahtuu monta kiinnostavaa työkeikkaa. Mieleenpainuvin niistä on Rajahalmeelle ollut keikka Kanadaan, Montrealin lähistölle. Siellä oli nesteytetyllä maakaasulla (LNG) kulkeva laiva, jonka venttiilit vaativat huoltoa. Venttiilien erikoisosaaja tarvittiin paikalle ja Rajahalmeen maine oli kiirinyt moottorivalmistajan korviin.
– Laivan venttiilien huoltokeikka oli kiinnostava jo sellaisenaan, mutta vielä mieleenpainuvampi oli matka Montrealista laivan luokse. Sää oli kurja, joten vietin ensin kolmatta vuorokautta Montrealin lentokentällä odottaen lentoni lähtöä. Kun sitten pääsin vihdoin perille, totesin ettei työkalupakkini ollutkaan saapunut perille. Onneksi olin jo tähän hieman varautunut ja ottanut huollon kannalta kriittisimmät työkalut matkalaukkuuni. Paikallisesta supermarketista sain sitten loput. Kun paluumatkani ensimmäinen lento oli peruttu, alkoi mielessäni kyteä pieni huoli siitä, että koska ja milläköhän ilveellä mahdan päästä takaisin Montrealiin ja sitä kautta koti-Suomeen. No, pääasia oli, että laivan venttiilit saatiin kuntoon ja minäkin pääsin palaamaan vihdoin takaisin kotiin, muistelee Rajahalme.
Varaosat omilta konepajoilta nopeasti
Monesta muusta venttiilialan yrityksestä poiketen Flowplus korjaa venttiilit ja valmistaa niiden varaosat tarvittaessa omissa konepajoissaan. Pietarsaaressa sijaitsee yrityksen suurin konepaja, mutta Tampereen paja ei sille paljoa koossa kalpene. Usein asiakkaalla on kova kiire, joten myös konepajat on trimmattu toimimaan nopeasti.
-Ennakkohuollossa voimme varmistaa hyvissä ajoin, että meillä on asiakkaan luokse mennessämme juuri oikeat osat ja tiivisteet mukanamme. Kiiretilanteessa on toimittava toisin. Jos meillä on venttiilin kaikki tekniset tiedot tietokannassamme, voimme valmistaa tarvittavan osan hyvinkin nopeasti. Joskus asentajamme mittaa ja mallintaa tarvittavat osat asiakkaan luona, lähettää tiedot meille mobiilisti ja pääsemme saman tien valmistamaan varaosaa joko Tampereella tai Pietarsaaressa, kuvailee Rajahalme varaosien valmistusprosessia.
Valmis osa toimitetaan joko Flowplussan omien ihmisten tai kuriiripalvelujen kautta asiakkaalle mahdollisimman nopeasti. Laite korjataan kuntoon ja tuotanto pääsee taas jatkumaan.
Venttilihuoltoa avaimet käteen
Useimmiten ennakkohuollon piiriin kuuluvia ovat varoventtiilit ja reduktioventtiilit. Ennakkohuolto-ohjelmaan kannattaisi Rajahalmeen mielestä lisätä myös muita laitoksen toimintaan kriittisesti vaikuttavia venttiileitä, kuten esimerkiksi startti- ja päähöyryventtiilit. Tällä hetkellä huollettavien venttileiden koot vaihtelevat DN6 – DN1800 välillä ja paineluokat PN10-PN500 välillä. Tyypillinen vaihdettava osa on jokin venttiilin tiivisteistä.
– Yhä useammin toimitamme asiakkaalle kaiken venttiilihuoltoon liittyvän palvelun ”avaimet käteen” -periaatteen mukaisesti. Asiakkaan ei silloin tarvitse kantaa huolta venttiiliensä kunnosta, vaan kaikki niihin liittyvät asiat ovat meidän vastuullamme. Asiakas pääsee keskittymään omaan ydintoimintaansa ja me omaamme, huomauttaa Rajahalme.
Artikkeli: Milloin pumppu kannattaa vuokrata?
Vuokrapumppu on monessa tilanteessa asiakkaalle paras ratkaisu. Asiakas voi keskittyä omaan ydintoimintaansa ja jättää laitehuolet kokonaan Flowplussan kannettavaksi.
Ohituspumppaus on tyypillinen tilanne, jossa vuokrapumppu on usein paras ratkaisu. Flowplussan asiantuntijat saapuvat sovittuna ajankohtana paikalle, rakentavat ohituspumppaamon, käynnistävät sen, seuraavat pumppaamon toimintaa ohituksen ajan ja purkavat lopuksi kokonaisuuden pois sekä siivoavat jälkensä. Asiakkaan työ pääsee jatkumaan keskeytyksettä koko ohituspumppauksen ajan.
– Flowplussan laaja pumppauskalusto on sen kaikkien asiakkaiden vuokrattavissa kaikkialla Suomessa. Tarjolla on muun muassa eri kokoisia työmaapumppuja ja jätevesipumppuja, jotka toimivat yleensä sähköllä. Ohituspumppauksiin löytyy diesel-käyttöisiä yksiköitä kokoluokasta DN80 lähtien aina DN400-kokoon saakka, kertoo liiketoimintapäällikkö Markus Paukkunen.
Siirrettävän diesel-kaluston paikalleen rakentaminen vaatii ammattitaitoa ja erityisosaamista. Siksi Flowplussalla on tarjolla ”avaimet käteen” -palvelu suunnitteluineen, laitteineen ja asennuksineen.
– Jos sähköä ei ole laitteistolle saatavissa, niin meillä on eri polttoaineilla käyviä ohituspumppuja, joihin tarjoamme myös tankkauspalvelun, kertoo Paukkunen.
Flowplussan laitteiden vuokrauspalvelut lisääntyivät merkittävästi helmikuussa 2021, jolloin Flowplus osti Xylemin Suomen huolto- ja vuokrausliiketoiminnan. Yhteistyösopimuksen ansiosta myös Xylemin koko Euroopan vuokrakalustotarjonta (10 000 laitetta) on Flowplussan kautta tarjolla Suomessa.
Oma vai vuokrapumppu?
Ohituspumppauksessa asiakas voi keskittyä omaan ydintoimintaansa koko sen ajan, kun Flowplussan toimittamaa vuokrapumppua tarvitaan. Ohituspumppaamon toimintavarmuus on myös tällöin parempi ja vastuut selvempiä, sillä vuokralaitteiston toimittaja kantaa vastuun laitteiden toiminnasta.
– Lyhytaikaisessa pumpputarpeessa on asiakkaan lähes aina fiksumpaa vuokrata kuin ostaa laite omaksi. Pidempiaikainen laitevuokraus on myös mahdollista, jolloin asiakkaan oma pääoma ei ole sidottuna laitteistoihin. Vuokraaja tarjoaa asiakkaalleen käyttöön tarkastetun ja varmasti toimivan laitteen. Jos asiakkaan oman kaluston käyttö on vain satunnaista ja laitteet makaavat pitkiä aikoja käyttämättöminä varastossa, voi niiden toimintavarmuudessa olla toivomisen varaa, muistuttaa Paukkunen.
Jos laitteiston käyttötarve muuttuu, eli käyttöä on esimerkiksi aikaisempaa enemmän, voi asiakas ostaa vuokralaitteen tarvittaessa omaksi.
– Omalla kalustolla on laitteiden käyttöasteen oltava yleensä korkea. Vastaavasti matalalla käyttöasteella vuokrakaluston käyttö on taas usein järkevämpää, tiivistää Paukkunen.
Vuokralaitteet sopivat kaikille toimialoille, mutta erityisesti rakennusliikkeille, vesiverkostolinjastojen saneeraajille ja muille infrarakentamisen ammattilaisille.
Paras ratkaisu etsitään yhdessä asiakkaan kanssa
Flowplus selvittää aina aluksi asiakkaan käyttötarpeet ja tekee sen pohjalta kokonaistarjouksen. Jo tässä vaiheessa asiakkaalla on mahdollisuus päättää ottaako hän käyttöönsä itse omistamansa laitteet vai vuokralaitteiston.
– Asiakas saa näin itselleen juuri oikeanlaisen ja käyttövarman pumppausratkaisun. Jos pakettiin lisää vielä Flowdicator-palvelun kautta kaukovalvonnan, saadaan pumpatuista määristä ja nesteiden pinnankorkeusvaihteluista tietoa reaaliaikaisesti. Samalla päästään myös nopeammin reagoimaan mahdollisiin käyttöhäiriöihin tai hälytyksiin, huomauttaa huolto- ja projektipäällikkö Vesa Pylväläinen.
Oli pumppu sitten oma tai vuokrattu, on Flowplus asiakkaan tukena ja etsii hänelle parhaiten toimivan ratkaisun. Vuokralaitteistossa vastuu on asiakkaan omia laitteistoja enemmän Flowplussan harteilla.
– Mikään laite ei valitettavasti ole ikuinen. Jos laite rikkoutuu normaalikäytössä ilman ulkoista syytä kesken vuokra-ajan, järjestää Flowplus paikalle uuden laitteen ilman lisäkuluja. Näin käyttökatkos jää mahdollisimman lyhyeksi ja sen vaikutukset asiakkaan työskentelyyn ja tuotantoon pienemmiksi, painottaa Paukkunen.
Flowplus / Marko Kuula: Ihmiseltä ihmiselle
– Flowplus on asiakkailleen luotettava kumppani. Kovaa huipputeknologiaa on toiminnassamme paljon mukana, mutta oikeasti meillä ihmiset palvelevat toisia ihmisiä, painottaa Flowplussan tuore myyntijohtaja Marko Kuula.
Pumppu, venttiili, sähkömoottori, puhallin, kompressori ja generaattori. Flowplus myy, huoltaa ja asentaa sekä uusia että takuuhuollettuja vaihtolaitteita ja optimointijärjestelmiä. Ne ovat kaikki kuitenkin vain paremman huomisen välikappaleita. Laitteiden avulla ja välityksellä tuotetaan suomalaisissa tehtaissa monia erilaisia tuotteita useilla eri toimialoilla. Laitteet ja prosessit tuovat meille vettä, energiaa, lämpöä ja viileyttä. Siis lisää vaurautta, mukavuutta ja turvallisuutta.
– Flowplussan toiminta on monien erilaisten yritysten ja ihmisten palvelemista. Siitä huolehtivat meidän asiantuntevat ihmiset. Laitteet ja prosessit ovat tietyllä tapaa vain välikappaleita. Tärkeintä on, että ihmiset – asiakkaat – saavat juuri sitä, mitä haluavat, tiivistää lokakuun alussa Flowplussassa aloittanut Kuula.
Kuusankoskella syntynyt ja Jyväskylän, Oulun, Turun, Espoon ja Singaporen kautta Vaasaan asettunut Kuula on koulutukseltaan diplomi-insinööri. Myyntityö vei insinöörin kuitenkin melkein heti valmistumisen jälkeen mukanaan. Nyt hän on monipuolisen kansainvälisen myyntikokemuksen omaavana osa Flowplussan johtoryhmää.
Monella paikkakunnalla Suomessa ja maailmalla asunut Marko Kuula on päätynyt vaimonsa ja päiväkoti-ikäisen poikansa kanssa asumaan Vaasaan. Ulkoilu ja lukeminen ovat kuuluneet Kuulan harrastuksiin aina. Kesällä aikaa kuluu golf-kentällä ja talvikuukausina myös kuntosalilla.
– Nuoren pojan isänä kiinnostavaa tekemistä ja puuhaa riittää myös kotona jatkuvasti.
Hyvät tuotteet ja erinomainen asiakaspalvelu
Marko Kuula aloitti Flowplus Oy:n myyntijohtajana 1.10.2021 ”VP Sales” nimikkeellä. Käytännössä Kuula vastaa kaikesta myynnistä, sen kehittämisestä ja johtamisesta. Ensimmäisenä tehtävänä hänellä on uudistaa Flowplussan myyntistrategia ja jalkauttaa se tehokkaasti eri puolilla Suomea oleviin yksiköihin.
– Meillä on paljon hyviä tuotteita ja teknologioita, jotka helpottavat asiakkaidemme elämää. Useat ratkaisumme pienentävät myös päästöjä ja sitä kautta myös asiakkaidemme hiilijalanjälkeä, muistuttaa Kuula.
Asiakaspalvelu ja myynti eivät ole koskaan vain yhden ihmisen tai johtoryhmän asia.
– Kuten asiakastyytyväisyystutkimukset todistavat, ovat meidän ihmiset jo nyt aktiivisesti mukana asiakassuhteiden hoitamisessa tuotteista, teknologioista tai sijainnista riippumatta. Kun tieto liikkuu meidän ja asiakkaidemme välillä sekä myös yrityksen sisällä tehokkaasti, on se kaikkien yhteinen etu, painottaa Kuula.
Pitkäjänteistä toimintaa asiakkaiden eduksi
Flowplus on kasvanut viime vuosina todella vauhdikkaasti sekä orgaanisesti että yrityskauppojen kautta. Yrityksellä on hyvä maine ja laaja asiakaskunta. Henkilöstö on asiantuntevaa ja asiakaspalvelun osaavaa. Tuotteet ovat laadukkaita ja uusia palveluja kehitetään.
– Tämä on todella hyvä lähtökohta kaikelle toiminnallemme ja sen jatkokehitykselle. Paikalleen ei saa jäädä makaamaan vaan koko ajan on kehitettävä omaa toimintaa paremmaksi. Uskon, että kasvamme lähivuosina strategiamme mukaisesti virtauslaite- ja optimointipalvelujen halutuimmaksi kumppaniksi. Emme toimi lyhytjänteisesti vaan rakennamme pitkiä asiakassuhteita. Niiden avulla asiakkaamme saavat osaamisestamme parhaan hyödyn.
Flowplussan yhteistyökumppani Viimatech Digital sai kansainvälisiä rahoittajia
Flowplus Oy:n pumppuanalytiikkaan ja optimointiin keskittyvä yhteistyökumppani Viimatech Digital Oy on saanut rahoitusta kansainvälisiltä sijoittajilta. Investointi mahdollistaa IoT-ratkaisuja tarjoavan liiketoiminnan kasvattamisen ja kansainvälistymisen vesilaitos- ja teollisuusasiakkaille.
Viimatech Digitalin kehittämä teknologia mahdollistaa yksinkertaisen ja kustannustehokkaan tavan analysoida pumppujen kuntoa ja suorituskykyä. Tietojen avulla asiakkaat voivat tehdä oikea-aikaisia toimia prosessiensa optimoimiseksi ja odottamattomien seisokkien välttämiseksi. IoT -ratkaisuissa Viimatechin strateginen kumppani on ollut Flowplus Oy, jolla on useita vesilaitos- ja teollisuusasiakkaita eri puolilla Suomea. Flowplus myy tätä IoT-ratkaisua tuotenimellä Flowdicator-H. Flowplus on ollut Viimatech Digitalin osaomistaja jo edellisestä rahoituskierroksesta lähtien.
Teknologiansa edelleen kehittämiseen ja liiketoiminnan kansainvälistämiseen Viimatech Digital on nyt saanut merkittävää rahoitusta uusilta sijoittajilta Australiasta ja Saksasta.
– Teknologian lisäksi olen vakuuttunut tiimin ketteryydestä ja osaamisesta. Flowplussan kanssa yhtiöllä on Suomessa erinomainen kumppanuus ja olemassa olevaa liiketoimintaa, joka tuottaa arvoa loppuasiakkaille. Tämä muodostaa vankan perustan kasvun vauhdittamiseksi myös kansainvälisillä markkinoilla, toteaa sijoittaja Gus Abboud.
– Tarjoamme helposti käytettäviä ja kustannustehokkaita ratkaisuja pumppaamisen etävalvontaan, sanoo puolestaan Viimatech Digitalin toimitusjohtaja Matti Viita.
– Viimatech Digital skaalaa nyt liiketoimintaansa ja toivotamme uudet osakkeenomistajat tervetulleiksi auttamaan meitä seuraavan kasvuaskeleen rahoittamisessa. Tulevat tuotejulkaisumme vahvistavat asiakkaille tuotettavaa lisäarvoa erityisesti analytiikan ja älykkään asennuskannan hallinnan kautta, Viita jatkaa.
Vuonna 2017 perustettu Viimatech Digital kaupallistaa uraauurtavaa moottorin vaihevirtaan perustuvaa pumppujen valvonta teknologiaa. Yhtiö madaltaa teollisen ja vesihuollon digitalisaation esteitä tarjoamalla kustannustehokkaan ja helppokäyttöisen IoT -ratkaisun pumppauksen huolto- ja energiakustannusten optimoimiseksi.
Flowplus digitalisoituu: Nyt ennakoidaan tehokkaammin
Flowplussan vuosi 2021 on sujunut etukäteisodotusten mukaan. Koronan vuoksi siirretyt huoltoseisokit on saatu pääosin jo tehtyä. Asiakkaiden huoltopalveluja nopeuttava, laatua parantava ja kustannussäästöjä tuova laitekanta-auditointi on keskeinen osa Flowplussan lähitulevaisuutta. Digitalisointiin liittyvä kehitystyö on jatkuvaa.
Kun asiakkaan laitteen tekniset tiedot ja huoltohistoria ovat Flowplussan tietojärjestelmässä, on laitteen kunnossapito ja elinkaaren pidentäminen aikaisempaa helpompaa. Laitekanta-auditointi toteutuu käytännössä siten, että asentajamme lisäävät asiakaskäyntien yhteydessä laitteiden perustiedot sekä päivitetyt huoltotiedot järjestelmään. Tiedoista rakentuu jatkuvasti päivittyvä tietokanta, joka on reaaliaikaisesti sekä Flowplussan asentajien että asiakkaiden nähtävissä.
Virtauslaitteiden tietojen päivitys on asiakkaalle tärkeää ja olennaista, mutta vielä olennaisempaa on laitteiden jatkuva seuranta. Värinä- ja virtamittauksiin perustuvilla Flowdicator-seurantatyökaluilla voidaan saavuttaa merkittäviä kustannussäästöjä. PWC:n tutkimuksien perusteella laitteiden kuntoa seuraamalla ja ennakoimalla voidaan säästää 40 % huoltokustannuksissa sekä pidentää laitteiden käyttöikää noin 20 %. Alunperin 40-vuotiaaksi suunniteltu pumppu, puhallin tai sähkömoottori voi ennakoinnin ansiosta kestää jopa 50 vuotta.
Kuten eräs monille tuttu sanonta kuuluu: laite tienaa parhaat tuottonsa elinkaarensa loppupäässä, kun sen pääomakustannukset on kuitattu jo aikapäiviä sitten.
Ennakointi pelasti puhaltimen
Ennakoinnin merkitystä kuvaa hyvin tositarina Flowdicator-seurantajärjestelmään liitetyn puhaltimen oikein ajoitetusta ennakkokorjauksesta. Asiantuntijamme tutki asiakkaamme puhaltimen tuottamaa dataa ja kiinnitti huomiota hieman poikkeaviin arvoihin, joita tallentui jatkuvasti Flowdicator-järjestelmään. Kun puhallinta lähdettiin tarkemmin tutkimaan, huomattiin siinä orastava laakeriongelma.
Ajoissa tehdyllä laakerin lisärasvauksella saatiin puhaltimen vaurioituminen pysäytettyä ja laite korjattua pienehköllä toimenpiteellä. Jos tilanteeseen ei olisi päästy reagoimaan ajoissa, olisi laite todennäköisesti rikkoutunut paljon pahemmin lähitulevaisuudessa.
Uudet yksiköt mukaan Flowplus-perheeseen
Flowplus on laajentunut viime vuosina vauhdikkaasti. Uusia toimipisteitä on avattu eri puolille Suomea (katso Flowplussan kaikki yhteystiedot tästä). Nyt vedetään pieni hetki henkeä ja keskitytään perusliiketoimintojen vahvistamiseen ja vakiinnuttamiseen sekä asiakaspalvelun yhtenäistämiseen kaikissa toimipaikoissamme.
Meillä on toimivat uudet yksiköt muun muassa Kokkolassa, Raumalla ja Vantaalla. Ne haastavat uusilla tuotteilla ja toimintatavoilla omien alueidensa perinteisempiä toimijoita. Kaikissa Flowplussan toimipisteissä terävöitetään asiakaspalveluprosesseja, mikä näkyy asiakkaille käytännössä tehokkaampina huoltoina, korjauksina ja asennuksina sekä sujuvana vaihto- ja vuokralaitetarjontana.
Jarmo Piippo
Kirjoittaja on Flowplus Oy:n toimitusjohtaja
Tutkimus: Yhä useampi asiakas on Flowplussan suosittelija
Flowplus Oy on selvittänyt asiakkaidensa tyytyväisyyttä toimintaansa jo vuosien ajan. Flowplussaa tuttavilleen ja kollegoilleen suosittelevien asiakkaiden määrä on ollut viime aikoina kasvussa.
”Kuinka todennäköisesti suosittelisit Flowplussaa ystävälle tai kollegalle?” Tämä kysymys on esitetty vuosien varrella monelle Flowplussan asiakkaalle. Samalla heitä on pyydetty asteikolla 1 – 10 arvioimaan, kuinka suuri tämä suosittelun todennäköisyys heidän kohdallaan olisi. Arvosanan 9 – 10 antaneet asiakkaat ovat tässä tutkimuksessa ”suosittelijoita”, 7-8 antaneet ”passiivisia” ja 1-6 antaneet ”arvostelijoita”. Tutkimuksessa käytetty ja vertailtu NPS-arvo (Net Promoter Score) syntyy siten, että ”suosittelijoiden” arvosanoista vähennetään ”arvostelijoiden” arvosanat. ”Passiivisten” vastaukset eivät siten vaikuta NPS-arvoon mitenkään.
– Tutkimus tehdään kaksi kertaa vuodessa ja kuvasta näkee, kuinka arvosana on noussut aikaisemmilta vuosilta. Elokuussa 2021 tehdyn tutkimuksen arvosana oli jo 60, joka on erittäin hyvä tulos, kertoo Flowplussan kehityspäällikkö Ari-Pekka Niemi.
Tutkimuksen yhteydessä asiakkaat ovat myös voineet antaa vapaamuotoista palautetta Flowplussalle. Tällaisia vastauksia on tullut vuosien varrella yli 40. Tutkimukset on suorittanut riippumaton Trustmary-analyysiyhtiö Flowplus Oy:n tilauksesta.
Parempaa asiakaspalvelua ja viestintää
Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemukset ovat kaikille vastuullisille yrityksille erittäin tärkeitä asioita. Ilman säännöllistä ja suunnitelmallista tutkimista on mahdotonta saada luotettavaa selvyyttä siitä, kuinka asiakkaat yrityksen toiminnan, tuotteet ja palvelut kokevat. Hymistelyn ja toiveajattelun varaan ei asiaa voi jättää.
– Saamissamme avovastauksissa on toivottu muun muassa parempaa raportointia ja viestintää asiakkaiden suuntaan. Näihin on panostettu viime aikoina paljon ja se myös näkyy asiakkaiden suuntaan, huomauttaa Niemi.
Muita asiakkailta tulleita parannustoiveita ovat olleet asiakaspalvelun parantaminen entisestään sekä palvelujen digitalisointi. Jälkimmäisen avulla asiakas saa aikaisempaa nopeammin kaikki tarvitsemansa palvelut ja tiedot. Osa tiedoista löytyy verkon kautta ja on asiakkaan saavutettavissa 24/7.
Jatkuvaa parantamista
– Toimintaa ja palvelua voi aina parantaa. Siksi jatkuvan parantamisen toimintatapa on loppujen lopuksi se ainoa tapa, jolla yritys pärjää kilpailuilla markkinoilla. Flowplus on vastannut tähän haasteeseen muun muassa näillä asiakaskyselyillä ja jatkaa kehitystyötä myös tulevaisuudessa, lupaa Niemi.
Sykähdyttävintä asiakaskyselyn tuloksissa ovat Niemen mukaan ne vastaukset, joissa on nähty vaivaa oikein tosissaan. Kun minimitasolla vastauksiin pitää lisätä vain nimi ja arvosana, niin monipuolisimmissa vastauksissa on ollut mukana kuvia, linkkejä ja jopa videoita.
– Kyllä se nöyräksi ja kiitolliseksi tekee, kun noin paljon vaivaa ovat jotkut asiakkaat jaksaneet nähdä, huokaisee Niemi.
Rikkoutumista ei pidä odottaa tumput suorina
Flowdicator on laitteiden monitorointijärjestelmä, joka kerää laitteen dataa analysoitavaksi. Täsmällisen datan avulla laitekannan kuntoa on helppo hallita ja tiedon perusteella huoltotoimet voidaan ennakoida ja toteuttaa täsmällisesti. Tavoitteenamme on pitää laitteet mahdollisimman pitkään tehokkaina ja toimintakuntoisina – ja siten auttaa asiakasta säästämään energiakustannuksissa ja investoinneissa. (lisää…)
Onko vaihtolaite yhtä hyvä kuin alkuperäinen?
Onko vaihtolaite hyvä ja turvallinen ratkaisu myös silloin, kun on kyse kriittisesti tärkeästä laitteesta? Kyllä on, sillä Flowplus antaa huolletuille virtaustekniikan vaihtolaitteilleen ja varaosilleen saman takuun, kuin mikä uusillakin on. Hinta vain on usein selvästi uutta vastaavaa edullisempi.
”Uusi tuote on aina uusi”. Ja tottahan se on tiettyyn rajaan saakka. Useissa virtausteknisissä laitteissa ja varaosissa vaihtolaite ja takuukorjattu varaosa ovat kuitenkin aivan yhtä hyviä vaihtoehtoja kuin uudetkin.
– Vaihtolaitteen suurin hyöty asiakkaalle on lähes poikkeuksetta sen hinta. Vaihtolaite maksaa vähemmän kuin uusi laite. Se on kuitenkin aina koekäytetty tai koeponnistettu laite, jolle annamme pitkän takuun. Tarjoamme myös asiakkaalle vaihtohyvityksen, jolloin hänen vanha laitteensa kokee meidän huollon ja korjauksen jälkeen usein uuden elämän takuukorjattuna vaihtolaitteena, kertoo Flowplussan Kotkan toimispisteen varastovastaava Jukka-Pekka Nuutinen.
Jossain vaiheessa jokaisen laitteen luonnollinen käyttöikä tulee täyteen. Silloin on syytä vaihtaa laite joko uuteen vastaavaan tai takuukorjattuun vaihtolaitteeseen. Jos laite on niin huonossa kunnossa, ettei sitä kannata enää korjata, kierrättää Flowplus laitteen asianmukaisesti. Sitäkin kautta laitteeseen käytetty materiaali jatkaa elämäänsä jossain muodossa.
Flowplus tuntee vaihtolaitteidensa historian
Venttiilit ovat Kotkan toimipisteen varaston suurin tuoteryhmä. Kuvassa on takuukorjattu palloventtiili.
Flowplussalla on tietojärjestelmässään monia asiakkaidensa laitteita. Järjestelmästä löytyvät kaikki virtauslaitteen tekniset ominaisuudet sekä huoltohistoria. Vaihtolaitteiden välittämisen kannalta nämä ovat hyvin olennaisia tietoja, sillä ne kertovat, missä vaiheessa elinkaartaan laite tai osa on.
– Asiantuntijamme näkevät elinkaaritiedoista, mitä laitteelle on jo tehty ja mitä sille kannattaa tehdä tulevaisuudessa. Historiatiedon ansiosta me tunnemme laitteen hyvin, joten uskallamme myös siksi antaa sille takuun, huomauttaa Nuutinen.
Vaihtolaite löytyy usein uutta nopeammin
Vaihtolaite on joskus ainoa vaihtoehto asiakkaalle. Vanhempaan järjestelmään ei ehkä ole edes saatavissa aivan uusia laitteita, venttiileitä tai varaosia. Putkistojen koot ja ominaisuudet voivat olla erilaisia uusiin vastaaviin verrattuna. Uudet laitteet on mahdollista sovittaa paikalleen erilaisten sovittimien kautta, mutta takuukorjattu vaihtolaite solahtaa parhaimmillaan paikalleen aivan sellaisenaan.
– Vaihtolaitteissa saatavuus on siksi joskus uusia laitteita parempi. Samoin toimitusnopeus on parempi ja asennus onnistuu monesti ripeämmin, toteaa Nuutinen.
Vaihtolaite on siis parhaimmillaan win-win-win -tilanne sekä asiakkaalle, ympäristölle että myös vaihtolaitteen toimittajalle.
Flowplussan kautta myös kaikki uudet laitteet
Flowplus välittää asiakkailleen paljon vaihtolaitteita sekä valmistaa tarvittaessa laitteita ja varaosia omissa konepajoissaan. Uusia laitteita ja osia on luonnollisesti myös tarjolla.
– Myymme, toimitamme ja asennamme vaihtolaitteiden lisäksi myös paljon uusia moottoreita, pumppuja ja venttiileitä. Olemme merkkiriippumaton yritys, joten meiltä löytyvät siksi kaikki virtaustekniikan eri merkkiset laitteet ja varaosat myös uudenkarheina.
Laitevarastoa ei kannata itse omistaa
Laitevarasto on tehokkaassa käytössä silloin, kun asiakas saa laitteensa nopeasti, helposti ja kustannustehokkaasti käyttöönsä. Flowplussan varastonhallinta- ja varasto-optimointipalvelut varmistavat tämän.
Yritysten tuotannon on toimittava jatkuvasti tehokkaasti. Suunniteltuja huoltoseisokkeja on tehtävä aika-ajoin, mutta suunnittelemattomiin tuotannon pysähdyksiin ei ole kenelläkään varaa. Missä tuotannon kannalta tärkeitä virtauslaitteita kannattaa sitten varastoida?
– Flowplussan varastolla laitteet ovat lähes yhtä lähellä ja yhtä nopeasti saatavissa ja asennettavissa, kuin jos ne olisivat tuotantolaitoksen omassa varastossa. Meillä laitteet ovat varmasti huollettuja ja kunnossa. Ammattilaisemme saapuvat myös todella nopeasti paikan päälle tuotantolaitokseen ja vaihtavat laitteen viipymättä uuteen tai takuukorjattuun vaihtolaitteeseen. Asiakkaalla on näin yksi huoli vähemmän mietittävänä, tiivistää Flowplus Oy:n Kotkan toimipisteen varastovastaava Jukka-Pekka Nuutinen varastonhallinnan hyötyjä asiakkaille.
Varaston ulkoistaminen tarkoittaa samalla asiakkaalle varasto-optimointia: kustannussäästöjä syntyy, kun omaa varastotilaa ei tarvita eikä oman varaston hyllyillä seiso laitteita varmuuden vuoksi pölyä keräämässä.
Ennakkohuolto + varasto-optimointi = Mielenrauha asiakkaalle
Flowplussan Kotkan varastolla pääosa tuotteista on erilaisia venttiileitä. Näitä ovat muun muassa läppä-, pallo- ja segmenttiventtiilit. Lisäksi varastossa on myös esimerkiksi pumppuja ja sähkömoottoreita. Jos laitetta tai varaosaa ei ole Kotkan varastohyllyssä, saadaan se nopeasti paikalle Flowplussan muilta varastoilta. Tarvittaessa harvinaisempi varaosa tai laite voidaan valmistaa Flowplussan omilla konepajoilla hyvin nopeasti.
– Laitteiden ennakkohuolto on tärkeää, sillä sen ansiosta ei äkkinäisiin laiterikkoihin jouduta juuri koskaan. Ennalta suunnitellun huoltoseisokin yhteydessä varasto-optimointi tarkoittaa sitä, että me varaamme omaan varastoomme jo ennakolta oikean määrän juuri oikeita laitteita ja varaosia. Niitä ei tarvitse sitten kesken mahdollisimman lyhyeksi suunnitellun huoltoseisokin lähteä etsimään eri puolilta maata tai maailmaa. Jokainen kallis lisätunti kun on seisokissa liikaa, muistuttaa Nuutinen.
Eniten varastonhallintapalveluita hyödyntävät Kotkan seudulla metsä- ja energiateollisuuden yritykset. Suuryritysten lisäksi myös pienemmät yritykset voivat hyötyä varasto-optimoinnista, sillä pienemmän yrityksen usein rajallisia tuotanto- tai toimitiloja ei kannata täyttää suurilla varastoilla.
Varastossa on aina tarvittava määrä laitteita
Virtauslaitteiden varasto-optimoinnissa on olennaista pitää varastossa juuri oikea määrä oikeita laitteita ja varaosia. Kuinka tämä onnistuu edes alan ammattilaiselta? Eikö ole vaarana, että jotain laitetta tai varaosaa ei sitten kuitenkaan ole kriittisellä hetkellä saatavana?
– Siinä näkyy meidän ammattitaitomme. Laitteita ja varaosia on oltava varalla aina vähintään minimimäärä. Joidenkin nimikkeiden kohdalla se tarkoittaa vain yhtä laitetta, joidenkin kohdalla nimikkeitä on oltava hyllyssä vähintään kymmenen kappaletta. Flowplussalla on useita varastoja eri puolilla Suomea. Jostain näistä varastoista laite tai varaosa löytyy kyllä aina tarvittaessa nopeasti, rauhoittelee Nuutinen.
Länsi-Suomi: ”Ennakoivalla kunnossapidolla säästää rahaa”
Lue Länsi-Suomi -lehdessä julkaistu artikkeli, jossa Fowplussan Asko Heinonen kertoo näkemyksiään optimoivasta elinkaarenhallinnasta. Mistä siinä oikein on kysymys?
Asko Heinonen / Flowplus Oy Rauma
