X
Flowplussan kevään 2026 asiakastyytyväisyyskyselyn NPS-tulos oli +59. Tulos kertoo vahvasta asiakasluottamuksesta ja siitä, että asiakkaat kokevat yhteistyön Flowplussan kanssa toimivaksi. Palautteissa korostuvat erityisesti henkilöstön ammattitaito, palveluhalukkuus, nopea reagointi sekä luotettavuus.
Flowplus mittaa asiakastyytyväisyyttä säännöllisesti NPS-kyselyllä (Net Promoter Score), jossa asiakkaita pyydetään arvioimaan asteikolla 0–10, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat yritystä kollegalleen tai yhteistyökumppanilleen.
Kevään 2026 kyselyyn saatiin 180 vastausta, ja tulokseksi muodostui NPS +59. Yli kaksi kolmasosaa vastaajista oli suosittelijoita, kun taas arvostelijoiden osuus jäi noin seitsemään prosenttiin.
”Asiakastyytyväisyys syntyy jokapäiväisestä työstä asiakkaidemme kanssa. On hienoa nähdä, että asiakkaat arvostavat henkilöstömme ammattitaitoa, palveluhalukkuutta ja kykyä reagoida nopeasti erilaisiin tilanteisiin. Samalla myös kehittävä palaute on meille erittäin arvokasta, sillä sen avulla voimme parantaa toimintaamme ja asiakaskokemusta entisestään”, sanoo Flowplus Oy:n myyntijohtaja Marko Kuula.
Avoimissa palautteissa nousi vahvasti esiin asiakkaiden luottamus Flowplussan henkilöstön osaamiseen. Ammattitaito mainittiin palautteissa toistuvasti, ja asiakkaat kokivat saavansa asiantuntevaa tukea erilaisissa kunnossapidon ja huollon tilanteissa.
Monille asiakkaille huoltokumppanin tärkein tehtävä on varmistaa tuotannon ja prosessien toimintavarmuus. Palautteiden perusteella asiakkaat arvostavat erityisesti sitä, että haastaviinkin tilanteisiin löytyy osaamista ja ratkaisuja.
”Asiantuntevaa ja mutkatonta yhteistyötä.”
”Vuosien yhteistyö on sujunut hyvin ja palvelu on ensiluokkaista. Flowplus on auttanut monessa asiassa asiantuntemuksellaan.”
Toinen vahvasti esiin noussut teema oli palvelun sujuvuus. Asiakkaat kiittivät erityisesti reagointikykyä kiireellisissä tilanteissa sekä sitä, että sovituista asioista pidetään kiinni.
Kunnossapidossa nopeus ei tarkoita ainoastaan nopeaa vasteaikaa, vaan myös kykyä käynnistää tarvittavat toimenpiteet viivytyksettä ja pitää asiakkaat ajan tasalla työn etenemisestä.
”Palveluhalukkuus on erittäin hyvä. Sovitut työt ja työsuunnitelmat ovat pitäneet.”
”Todella jouheva ja sujuva palvelu. Moottorihuollon raportti helppolukuinen ja selkeä.”
Palautteissa korostuivat myös luotettavuus, sovituista asioista kiinni pitäminen sekä helppo asiointi. Asiakkaat arvostavat Flowplussan selkeitä toimintatapoja, raportointia ja mutkatonta yhteistyötä.
Kun yhteydenpito, dokumentointi ja käytännön tekeminen toimivat saumattomasti, asiakkaiden on helpompi keskittyä omaan ydintoimintaansa. Luottamus rakentuu ennen kaikkea arjen kohtaamisissa ja onnistuneissa toimituksissa.
Positiivisten palautteiden lisäksi kysely tuotti myös arvokasta tietoa kehityskohteista. Asiakaspalaute osoittaa, että mahdolliset haasteetkin ratkaistaan yhteistyössä asiakkaiden kanssa.
”Ihmisten tekemisissä tulee myös virheitä, näistä reklamoitiin ja vastine on asiallinen. Yrityksen henki ja asenne vaikuttaa olevan hyvä.”
Jokainen palaute käsitellään huolellisesti, ja niiden pohjalta toimintaa kehitetään jatkuvasti. Kehittävä palaute on tärkeä osa jatkuvan parantamisen työtä ja auttaa rakentamaan entistä sujuvampaa asiakaskokemusta tulevaisuudessa.
NPS-tulos +59 kertoo vahvasta luottamuksesta ja onnistuneesta asiakastyöstä. Tuloksen taustalla ovat ennen kaikkea henkilöstön osaaminen, sitoutuminen sekä halu auttaa asiakkaita erilaisissa kunnossapidon tilanteissa.
Samalla tulokset muistuttavat siitä, että asiakaskokemusta voidaan aina kehittää. Työtä paremman palvelun eteen tehdään joka päivä yhdessä asiakkaiden kanssa, jotta palvelu vastaa asiakkaiden tarpeisiin myös tulevaisuudessa.
