Piirun verran parempi – Yhdessä kohti hyvinvoivaa työyhteisöä

Henkilöstön hyvinvointi on Flowplussalle enemmän kuin yksittäinen tavoite – se on arvo, joka heijastuu jokapäiväiseen toimintaan ja sitä kautta asiakkaiden saamaan palveluun.

Piirun verran parempi -työryhmä, joka koostuu edustajista Flowplussan jokaisesta yksiköstä, on jo kahden vuoden ajan tuonut henkilöstön äänen kuuluviin koko organisaation tasolla. Neljä kertaa vuodessa kokoontuva ryhmä toimii linkkinä yksiköiden välillä ja tuo esille arjessa havaittuja kehityskohteita, joita työstetään yhteistyössä. Vuoden aikana saavutetaan niin pieniä parannuksia kuin isompia uudistuksia, jotka vaikuttavat henkilöstön kokemukseen työyhteisöstä ja työn tekemisestä.

Vuoden 2024 tavoitteet ja tulokset

Viime vuonna työryhmä keskittyi erityisesti viestinnän parantamiseen, perehdytysprosessin uudistamiseen ja ammatillisen osaamisen kehittämiseen, joissa kaikissa saavutettiin merkittäviä edistysaskeleita. Sisäisen viestinnän osalta otettiin käyttöön uusi intranet-järjestelmä, joka on vakiintunut tärkeäksi työkaluksi ajankohtaisten uutisten ja tiedotteiden jakamisessa. Tämä uudistus on parantanut tiedonkulkua koko organisaatiossa ja vastannut henkilöstön toiveisiin viestinnän selkeyttämisestä.

Perehdytysprosessin kehittäminen toi mukanaan sähköisen perehdytyspohjan, joka yhdenmukaistaa uusien työntekijöiden perehdytystä. Tämä muutos varmistaa, että jokainen työntekijä saa tarvittavat tiedot ja taidot aloittaessaan työssään, mikä puolestaan helpottaa työn aloitusta ja luo tasalaatuisemman perehdytyskokemuksen sekä pohjan turvalliselle työskentelylle.

Ammatillisen osaamisen kehittämiseen panostettiin kartoittamalla henkilöstön koulutustarpeita. Tämän pohjalta on ryhdytty suunnittelemaan monipuolisia koulutusratkaisuja, jotka huomioivat eri teknologiat ja työnkuvat. Näitä koulutuksia kehitetään edelleen vuonna 2025, jotta henkilöstölle voidaan tarjota mahdollisuuksia syventää osaamistaan ja pysyä ajan tasalla muuttuvan työympäristön vaatimuksista.

Työryhmän toiminta ei ainoastaan tuo esille parannuskohteita, vaan myös seuraa niiden toteutusta ja vaikutuksia. Tavoitteiden etenemisen seuranta varmistaa, että toimenpiteet vievät yritystä kohti tavoitetta – piirun verran paremmaksi työpaikaksi.

Kohti vuotta 2025 – Uudet tavoitteet ja jatkuva kehitys

Vuonna 2025 Piirun verran parempi-työryhmä jatkaa henkilöstön hyvinvointia ja yrityskulttuuria kehittävää työtään. Työryhmä kokoontuu vuoden aikana neljä kertaa, joista kevään tapaaminen on erityinen, sillä ryhmä tapaa toisensa ensimmäistä kertaa kasvotusten. Vuoden ensimmäisessä kokoontumisessa työryhmä asettaa uudet tavoitteet, joihin lukeutuu muun muassa ammatillisen osaamisen syventäminen. Yhteisenä päämääränä on luoda ympäristö, jossa työntekijät kokevat tulleensa kuulluiksi ja voivat kehittyä työssään.

Yhteistyössä henkilöstön kanssa tehty työ näkyy niin arjen sujuvuutena kuin suurempina askelina kohti entistä yhtenäisempää Flowplussaa. Erilaisista yrityskulttuureista syntynyt monimuotoinen organisaatio löytää askel askeleelta yhteiset parhaat käytäntönsä – työntekijöiden ideoita ja kokemuksia hyödyntäen.

Flowplus – piirun verran parempi työpaikka

Henkilöstön panos vuoden jokaisena työpäivänä on yritykselle elintärkeä. Flowplussalla halutaan edistää henkilöstön hyvinvointia ja ammattitaitoa yhdessä henkilöstön kanssa.

Flowplus on pian 12 vuotta täyttävä yritys, joka on muodostunut yritysostojen kautta useasta pitkän historian omaavasta yrityksestä. Erilaiset yrityskulttuurit ovat kohdanneet 12 eri palvelukeskuksen muodostaessa yhden yrityksen. Jokaisella yrityksellä on ollut omanlaisensa sisäinen kulttuuri, toimintatavat ja käytänteet. Vaikka askelia on jo otettu yhtenäistämisessä yksiköiden välillä, jatketaan yhdessä parhaiden toimintatapojen ja käytänteiden etsimistä sekä yhteisen yrityskulttuurin rakentamista.

Yrityskulttuurin kehittämisprojektin alkoi keväällä 2023

Vuonna 2023 aloitettiin projekti työntekijäkokemuksen kehittämiseksi. Projektin alkuun Flowplussan henkilöstöä haastateltiin ja valittiin työryhmä edustamaan henkilöstöä. Tehdyissä haastatteluissa pureuduttiin erityisesti siihen, miten työntekijät kokevat yrityksen nykytilan ja miten sen toimintaa tulisi kehittää. Työryhmä valitsi esiin nousseista kehityskohdista kolme pääkohtaa, joita vietiin systemaattisesti eteenpäin vuoden 2023 aikana.

Voit halutessasi lukea lisää projektista ensin täältä ja palata sitten lukemaan nykytilasta.

Yhdessä asetettujen tavoitteiden saavuttaminen

Vuodelle 2023 valikoidut kehityskohteet koskivat muun muassa toiminnan ohjausjärjestelmän käytettävyyttä ja viestintää. Kehityskohteisiin valittiin sekä lyhyen että pitkän aikavälin tavoitteita. Kehityskohteen mukaisesti valitut vastuuhenkilöt veivät toimenpiteitä kohti tavoitteita ja työryhmässä seurattiin vuoden aikana kehityskohteiden toimenpiteiden etenemistä.

Toiminnan ohjausjärjestelmän käytettävyyttä onkin vuoden aikana kehitetty merkittävästi muun muassa kehittämällä itse järjestelmää vastaamaan yrityksen ja käyttäjien tarpeita sekä parantamalla henkilöstön osaamista järjestelmän käytössä. Kokonaisuutena toiminnanohjausjärjestelmän kehittämisestä on tullut osa Flowplussan toimintaa ja sen jatkokehittäminen saadun palautteen ansiosta jatkuu myös tulevaisuudessa.

Myös sisäistä viestintää on pyritty kehittämään niin, että se vastaisi paremmin Flowplussan kahdentoista yksikön tarpeita. Viestinnän osalta on kuitenkin päätetty jatkaa kehitystyötä myös vuoden 2024 aikana ja yksi merkittävistä uudistuksista tulee olemaan Flowplussan sisäinen intranet.

Henkilöstön nostaessa Flowplussan vahvuuksiksi ammattiosaamisen kevään 2023 haastatteluissa, tulee muuttuvassa maailmassa sopeutua ja ylläpitää taitoja. Viestinnän rinnalla vuoden 2024 kehityskohteita tulee olemaan henkilöstön osaamisen lisääminen muun muassa koulutusten avulla sekä uudistamalla uuden työntekijän perehdytysprosessia. Tarkempi tarve osaamiselle kartoitetaan erillisen henkilöstölle kohdistetun kyselyn avulla.

Vuoden 2024 tavoitteita tullaan seuraamaan johtoryhmän lisäksi henkilöstön työryhmässä säännöllisissä palavereissa ja tarvittaessa toimenpiteitä tavoitteiden saavuttamiseksi jatkokehitetään, mikäli havaitaan puutteita toimenpiteiden vaikuttavuudessa.

”Piirun verran parempi työpaikka”-projekti aloitettiin Flowplussalla hieman vajaa vuosi sitten ja jo projektin alussa saatiin havaita, että yhteistyössä on voimaa ja yhdessä voidaan saavuttaa asetettuja tavoitteita. Nyt projektista on jalostunut Flowplussalle toimintatapa yrityskulttuurin kehittämiseksi ja työhyvinvoinnin edistämiseksi.

Työntekijöiden hyvinvointi yhdeksi strategisista päätavoitteista

Organisaatiokulttuurin, työntekijäkokemuksen ja johtamisen kehittämiseksi on aloitettu uusi projekti asiantuntija Hanna Lehtolan avulla.

Tarve nykytilan selvittämiseksi ja toimenpiteiden tekemiseksi on syntynyt, kun useampi erilainen yrityskulttuuri on kohdannut 13 eri yksikön muodostaessa yhden yrityksen. Jokaisella yrityksellä on ollut omanlaisensa sisäinen kulttuuri, toimintatavat ja käytänteet. Vaikka askelia on jo otettu yhtenäistämisessä yksiköiden välillä,  eroavaisuuksiakin on yhä. Projektin ensimmäinen vaihe on muodostaa käsitys siitä, mikä yrityksen tilanne on nyt ja millaiseksi työpaikaksi se nyt koetaan. Tätä varten tulee kuulla kaikkia työntekijöitä johdosta asentajiin.

Hanna on kiertänyt huhtikuun aikana Flowplussan kaikissa 12 kaupungissa toimivassa palvelukeskuksessa. Haastatteluissa on pyritty selvittämään millainen Flowplus on yrityksenä, millainen on sen organisaatiokulttuuri, millaiseksi se työpaikkana koetaan, mitä halutaan kehittää ja millainen yrityksen haluttaisiin olevan jatkossa henkilöstölle ja asiakkaille. Koko projektin tavoitteena on luoda henkilöstön kanssa yhdessä ihmisläheinen organisaatiokulttuuri, jossa työntekijät ja asiakkaat ovat tyytyväisiä ja sitoutuneita.

Seuraava askel projektissa on saatujen vastausten perusteella miettiä mitä ja miten halutaan kehittää eli tavoitteiden asettaminen. Tavoitteiden saavuttamiseksi luodaan toimintasuunnitelma lyhyelle ja pitkälle aikavälille.

Artikkeli saa jatkoa projektin edetessä, joten jää kuulolle!

Mitä organisaatiokulttuuri ja työntekijäkokemus tarkoittavat?

Organisaatiokulttuuri

Organisaatiokulttuuri on sen henkilöstön tavanomainen ja perinteinen, historiasta kumpuava tapa ajatella ja tehdä asioita, jonka myös uudet työntekijät omaksuvat. Kulttuuri on seinissä eli siinä, miten aina on toimittu. Organisaatiokulttuuri heijastuu AINA asiakkaille asti. Se, miten henkilöstö kokee tulevansa kohdelluksi, välittyy samansuuntaisena toimintana ja tekoina myös asiakkaille

Työntekijäkokemus

Kuvaa millaista organisaatiossa ja työyhteisössä on työntekijän kokemuksen ja oman todellisuuden mukaan työskennellä. Kokemukseen vaikuttavat kaikki tapahtumat ja vuorovaikutustilanteet koko työsuhteen elinkaaren aikana sekä myös ennen sitä ja sen jälkeen eli rekrytointiprosessista organisaatiosta poistumiseen.