Flowplus – piirun verran parempi työpaikka
Henkilöstön panos vuoden jokaisena työpäivänä on yritykselle elintärkeä. Flowplussalla halutaan edistää henkilöstön hyvinvointia ja ammattitaitoa yhdessä henkilöstön kanssa.
Flowplus on pian 12 vuotta täyttävä yritys, joka on muodostunut yritysostojen kautta useasta pitkän historian omaavasta yrityksestä. Erilaiset yrityskulttuurit ovat kohdanneet 12 eri palvelukeskuksen muodostaessa yhden yrityksen. Jokaisella yrityksellä on ollut omanlaisensa sisäinen kulttuuri, toimintatavat ja käytänteet. Vaikka askelia on jo otettu yhtenäistämisessä yksiköiden välillä, jatketaan yhdessä parhaiden toimintatapojen ja käytänteiden etsimistä sekä yhteisen yrityskulttuurin rakentamista.
Yrityskulttuurin kehittämisprojektin alkoi keväällä 2023
Vuonna 2023 aloitettiin projekti työntekijäkokemuksen kehittämiseksi. Projektin alkuun Flowplussan henkilöstöä haastateltiin ja valittiin työryhmä edustamaan henkilöstöä. Tehdyissä haastatteluissa pureuduttiin erityisesti siihen, miten työntekijät kokevat yrityksen nykytilan ja miten sen toimintaa tulisi kehittää. Työryhmä valitsi esiin nousseista kehityskohdista kolme pääkohtaa, joita vietiin systemaattisesti eteenpäin vuoden 2023 aikana.
Voit halutessasi lukea lisää projektista ensin täältä ja palata sitten lukemaan nykytilasta.
Yhdessä asetettujen tavoitteiden saavuttaminen
Vuodelle 2023 valikoidut kehityskohteet koskivat muun muassa toiminnan ohjausjärjestelmän käytettävyyttä ja viestintää. Kehityskohteisiin valittiin sekä lyhyen että pitkän aikavälin tavoitteita. Kehityskohteen mukaisesti valitut vastuuhenkilöt veivät toimenpiteitä kohti tavoitteita ja työryhmässä seurattiin vuoden aikana kehityskohteiden toimenpiteiden etenemistä.
Toiminnan ohjausjärjestelmän käytettävyyttä onkin vuoden aikana kehitetty merkittävästi muun muassa kehittämällä itse järjestelmää vastaamaan yrityksen ja käyttäjien tarpeita sekä parantamalla henkilöstön osaamista järjestelmän käytössä. Kokonaisuutena toiminnanohjausjärjestelmän kehittämisestä on tullut osa Flowplussan toimintaa ja sen jatkokehittäminen saadun palautteen ansiosta jatkuu myös tulevaisuudessa.
Myös sisäistä viestintää on pyritty kehittämään niin, että se vastaisi paremmin Flowplussan kahdentoista yksikön tarpeita. Viestinnän osalta on kuitenkin päätetty jatkaa kehitystyötä myös vuoden 2024 aikana ja yksi merkittävistä uudistuksista tulee olemaan Flowplussan sisäinen intranet.
Henkilöstön nostaessa Flowplussan vahvuuksiksi ammattiosaamisen kevään 2023 haastatteluissa, tulee muuttuvassa maailmassa sopeutua ja ylläpitää taitoja. Viestinnän rinnalla vuoden 2024 kehityskohteita tulee olemaan henkilöstön osaamisen lisääminen muun muassa koulutusten avulla sekä uudistamalla uuden työntekijän perehdytysprosessia. Tarkempi tarve osaamiselle kartoitetaan erillisen henkilöstölle kohdistetun kyselyn avulla.
Vuoden 2024 tavoitteita tullaan seuraamaan johtoryhmän lisäksi henkilöstön työryhmässä säännöllisissä palavereissa ja tarvittaessa toimenpiteitä tavoitteiden saavuttamiseksi jatkokehitetään, mikäli havaitaan puutteita toimenpiteiden vaikuttavuudessa.
”Piirun verran parempi työpaikka”-projekti aloitettiin Flowplussalla hieman vajaa vuosi sitten ja jo projektin alussa saatiin havaita, että yhteistyössä on voimaa ja yhdessä voidaan saavuttaa asetettuja tavoitteita. Nyt projektista on jalostunut Flowplussalle toimintatapa yrityskulttuurin kehittämiseksi ja työhyvinvoinnin edistämiseksi.
Työntekijöiden hyvinvointi yhdeksi strategisista päätavoitteista
Organisaatiokulttuurin, työntekijäkokemuksen ja johtamisen kehittämiseksi on aloitettu uusi projekti asiantuntija Hanna Lehtolan avulla.
Tarve nykytilan selvittämiseksi ja toimenpiteiden tekemiseksi on syntynyt, kun useampi erilainen yrityskulttuuri on kohdannut 13 eri yksikön muodostaessa yhden yrityksen. Jokaisella yrityksellä on ollut omanlaisensa sisäinen kulttuuri, toimintatavat ja käytänteet. Vaikka askelia on jo otettu yhtenäistämisessä yksiköiden välillä, eroavaisuuksiakin on yhä. Projektin ensimmäinen vaihe on muodostaa käsitys siitä, mikä yrityksen tilanne on nyt ja millaiseksi työpaikaksi se nyt koetaan. Tätä varten tulee kuulla kaikkia työntekijöitä johdosta asentajiin.
Hanna on kiertänyt huhtikuun aikana Flowplussan kaikissa 12 kaupungissa toimivassa palvelukeskuksessa. Haastatteluissa on pyritty selvittämään millainen Flowplus on yrityksenä, millainen on sen organisaatiokulttuuri, millaiseksi se työpaikkana koetaan, mitä halutaan kehittää ja millainen yrityksen haluttaisiin olevan jatkossa henkilöstölle ja asiakkaille. Koko projektin tavoitteena on luoda henkilöstön kanssa yhdessä ihmisläheinen organisaatiokulttuuri, jossa työntekijät ja asiakkaat ovat tyytyväisiä ja sitoutuneita.
Seuraava askel projektissa on saatujen vastausten perusteella miettiä mitä ja miten halutaan kehittää eli tavoitteiden asettaminen. Tavoitteiden saavuttamiseksi luodaan toimintasuunnitelma lyhyelle ja pitkälle aikavälille.
Artikkeli saa jatkoa projektin edetessä, joten jää kuulolle!
Mitä organisaatiokulttuuri ja työntekijäkokemus tarkoittavat?
Organisaatiokulttuuri
Organisaatiokulttuuri on sen henkilöstön tavanomainen ja perinteinen, historiasta kumpuava tapa ajatella ja tehdä asioita, jonka myös uudet työntekijät omaksuvat. Kulttuuri on seinissä eli siinä, miten aina on toimittu. Organisaatiokulttuuri heijastuu AINA asiakkaille asti. Se, miten henkilöstö kokee tulevansa kohdelluksi, välittyy samansuuntaisena toimintana ja tekoina myös asiakkaille
Työntekijäkokemus
Kuvaa millaista organisaatiossa ja työyhteisössä on työntekijän kokemuksen ja oman todellisuuden mukaan työskennellä. Kokemukseen vaikuttavat kaikki tapahtumat ja vuorovaikutustilanteet koko työsuhteen elinkaaren aikana sekä myös ennen sitä ja sen jälkeen eli rekrytointiprosessista organisaatiosta poistumiseen.
